| Istilah | Maksud dalam pelajaran ini |
|---|---|
| Perceived value | Penilaian pelanggan mengenai faedah yang ditawarkan. |
| Time value | Nilai anggaran masa yang disimpan, bukan wang tunai automatik. |
| À la carte | Komponen perkhidmatan yang berasingan dalam perbincangan Coach Adib. |
Dengar rakaman sambil membaca nota. Butang masa membawa anda ke bahagian audio yang berkaitan. Masa bagi setiap bingkai slaid ditunjukkan secara berasingan.
Lihat semua bingkai yang disimpan bersama konteks transkrip · Transkrip penuh dengan bingkai asal
Ramai yang tak berani nak letak harga mahal. Dan pada tu kelakar sebenarnya. Sebab harga tak pernah mahal. Rupanya value je yang kurang. Harga ni, dia subjektif. Seribu pun boleh rasa mahal. Seribu pun boleh rasa murah. Harga adalah subjek. Contohnya, kita tengok kat sini. [semak: perkataan tidak pasti]
Jadi, mahal atau murah adalah based on customer perceived value. [semak: perkataan tidak pasti]
Harga sama, value berbeza.
Ni lah, perceived value, budget customer dan sebagainya. [semak: perkataan tidak pasti]
Jom kita tengok.
Macam mana kita nak naikkan value?
Dia kena 10 kali ganda tau. [semak: nombor atau jumlah]
Ada tak kat sini?
10 kali ganda, betul? [semak: nombor atau jumlah]
Macam ni.
Harga ni, kalau nak nampak murah, value kena 10 kali ganda. [semak: nombor atau jumlah]
Contohnya, harga RM100. [semak: nombor atau jumlah]
Value pun nilai RM100 juga. [semak: nombor atau jumlah]
Alamak, macam sama je.
So, rasa mahal
Kalau nak nampak harga murah [semak: perkataan tidak pasti]
Uish, harga ni RM1,000 [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Uish, tapi value dia RM10,000 [semak: nombor atau jumlah]
Eh, murah ya
Eh, untuk value RM10,000 ni [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Aku beli dengan harga RM1,000 [semak: nombor atau jumlah]
Pada RM1,000 [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Uish, ni value dia [semak: perkataan tidak pasti]
Uish, RM500,000 [semak: nombor atau jumlah]
Aku dapat beli dengan harga RM150,000 je [semak: nombor atau jumlah]
Maka RM150,000 pun rasa murah [semak: nombor atau jumlah]
Sebab value dia tinggi
So, macam mana nak naikkan value?
Apa value?
Value, value, value
Haa, ni dia
5 jenis value yang anda boleh naikkan [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Pertama sekali adalah value dari sudut masa
Bagi tahu macam mana produk atau servis kita
Boleh bantu dia jimat masa
Eh jimat masa lah, jimat duit
Pertama adalah duit
Bagi tahu macam mana kita boleh bantu dia naikkan duit
Ataupun kurangkan pembelanjaan duit
Naikkan income ataupun saving
Expenses [semak: perkataan tidak pasti]
So kita beritahu kepada dia [semak: perkataan tidak pasti]
Tuan, dengan produk ni, dengan servis ni
lepas tak risau dah. Tak adalah lepas ni nak kena [semak: perkataan tidak pasti]
buat pembedahan lutut pula. Pakai je
benda ni. Saya bantu anak puan
untuk ni ni tak adalah kena masuk kelas pemulihan [semak: perkataan tidak pasti]
pula nanti. Kelas pemulihan
itu risiko pula. Kita bagitahu [semak: perkataan tidak pasti]
dia macam mana dengan produk atau servis kita boleh
kurangkan risiko. Kurangkan kerisauan, ketakutan
ataupun eliminate terus risiko [semak: perkataan tidak pasti]
bagitahu dengan produk kita
macam mana boleh bantu dia jimat masa
ataupun tambah masa
oh dengan kita punya produk ni [semak: perkataan tidak pasti]
jimat masa tuan. Seminggu
jimat sehari. Sebab tak payah nak risau
anak dah boleh ni, ni, ni, ni [semak: perkataan tidak pasti]
biasa parent habiskan [semak: perkataan tidak pasti]
masa 2-3 jam juga sehari tuan sebenarnya [semak: nombor atau jumlah]
nak kena, so dengan
service kita ni, kita
quantity kan dia, quantify [semak: perkataan tidak pasti]
sebab tu value ni kita kena
quantify kan dia
oh jimat 2 jam, nampak? saya tak ada kata jimat masa [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
je, saya kena beritahu eh jimat masa
tuan 2 jam sehari juga, kenapa? [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
kalau lepas ni dah ambil
driver bus kita [semak: perkataan tidak pasti]
Pick up kat rumah
Tak payah nak hadap jam
So tuan jimat 2 jam sehari [semak: nombor atau jumlah]
Yang paling best
Kita hantar depan rumah
Ni ni ni ni [semak: perkataan tidak pasti]
Baik tau risiko pula [semak: perkataan tidak pasti]
Kalau anak keluar lambat ke apa ke [semak: perkataan tidak pasti]
Driver bus kita memang akan tunggu
Sebab kita ada 2 round [semak: nombor atau jumlah]
Bus pertama pergi dulu [semak: perkataan tidak pasti]
Bus kedua ni untuk studio yang balik lambat [semak: perkataan tidak pasti]
Jadi kat situ tuan tak boleh risaulah [semak: perkataan tidak pasti]
Risiko anak ada extra kelas ke apa ke
Nampak
Dan sudut duit [semak: perkataan tidak pasti]
Duit pula
Kalau kita punya produk mahal
Baik tau dia macam mana kita boleh jimatkan duit dia
Kan
Oh kenapa kita punya produk ni mahal [semak: perkataan tidak pasti]
Sebab kami ada dua round tuan [semak: perkataan tidak pasti]
Kita memang fokus untuk
Ni ni ni ni [semak: perkataan tidak pasti]
So walaupun memang harga kita
Actually harga yang
Agak tinggi berbanding yang lain
Tapi kita memang secure
Tuan tak risaulah
Company yang lain tu [semak: perkataan tidak pasti]
So kita highlightkan service [semak: perkataan tidak pasti]
And in fact kita kena bangga [semak: perkataan tidak pasti]
Harga mahal [semak: perkataan tidak pasti]
Bila harga mahal ni jangan malu
Kita kena bangga
Oh kita paling mahal sebenarnya
Sebab rupanya
Kenapa customer still repeat
Sebab kita memang tak ada apa-apa extra charge
Apa yang tuan tengok ni memang included everything dah [semak: perkataan tidak pasti]
Banyak customer complaint kita [semak: perkataan tidak pasti]
Kata yang murah tu ini kena add on [semak: perkataan tidak pasti]
Lelah lah sama je [semak: perkataan tidak pasti]
Lepas tu kena tip sana tip sini lah
Status [semak: perkataan tidak pasti]
Buat macam mana brand kita boleh naikkan status dia
Dia rasa bangga
Yang ni pula kita kena associate dengan celebrity
Dengan brand-brand dia [semak: perkataan tidak pasti]
Macam pernah masuk TV dia ada tau [semak: perkataan tidak pasti]
Status ni ada vibe dia
Boleh belajar macam mana nak naikkan brand status
Identity, recognition masuk TV [semak: perkataan tidak pasti]
Dia rasa macam, oh aku handle [semak: perkataan tidak pasti]
Aku buat dengan company yang premium ni
Eh aku buat dengan syarikat interior design yang ni [semak: perkataan tidak pasti]
Dia buat untuk artis-artis ni
Oh dia, oh ye ke? Dia buat untuk sitar design [semak: perkataan tidak pasti]
Yes, idea yang sama lah ni [semak: perkataan tidak pasti]
So, status ni dia rasa bangga dengan brand tersebut
Sampai dia cerita kat semua orang
Oh aku pakai BM, mahal, mahal [semak: perkataan tidak pasti]
Tapi memang, memang quality lah
Padahal biasa je kan, tapi sebab dia bangga
Entertainment, ada juga brand yang bantu dia
Bagi rasa happy
Bagi dia rasa macam pengalaman
Contoh saya tengok SA-SA [semak: perkataan tidak pasti]
Ada setengah SA
Dia berjoget [semak: perkataan tidak pasti]
Jika aku pandang
Gereban bentang yang jauh [semak: perkataan tidak pasti]
Apa dia bagi value dia? [semak: perkataan tidak pasti]
Entertainment
So orang beli sebab entertainment
Which is
Bagus dan tak bagus
Tapi kalau saya
Saya lebih suka SA
Yang fokus kepada money [semak: perkataan tidak pasti]
Time
Dia ada value dari sudut
Dia educate orang
Timing yang sesuai
Nak beli kereta
Lepas tu
Duit, gaji berapa
Macam mana nak apply loan
Lepas tu dia beritahu
Kereta ni mana yang sesuai
Jangan ambil kereta ni
Kalau anda pergi
Balik Kelantan lah
Setiap bulan
Setiap minggu
Dia [semak: perkataan tidak pasti]
So dia fokus kepada
Tiga ni [semak: perkataan tidak pasti]
Entertainment [semak: perkataan tidak pasti]
Tapi still
Entertainment ni juga [semak: perkataan tidak pasti]
Adalah satu value [semak: perkataan tidak pasti]
Macam mana produk kita
Contoh dia beli satu service kita ni [semak: perkataan tidak pasti]
Dia rasa happy
Leisure kan
Dia dapat rasa macam fun
So
Macam mana kita nak
Naikkan value
So that
Produk kita
Atau service kita ni
Rasa murah
Sebab value kita tinggi
Kita bagitahu dia
Jimat berapa jam
Eh duit ni tuan
Tak payah buat surgery
Jimat kalau tak
Kereta
Kalau gearbox rosak ni [semak: perkataan tidak pasti]
Weesh [semak: perkataan tidak pasti]
Ini mah 20 ribu ni nak kena tukar [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Kita baik tu berapa di jimat [semak: perkataan tidak pasti]
20 ribu [semak: nombor atau jumlah]
Dan risiko dia
So kita boleh quantifikan dalam pitching kita [semak: perkataan tidak pasti]
That's why benda ni sangat penting
Pastikan kita tengok
Macam mana service aku ni [semak: perkataan tidak pasti]
Boleh naikkan value
Perceive value
Sebab tu dia panggil perceive [semak: perkataan tidak pasti]
Nilai sangkaan
Harga seribu
Dia ada dua persepsi
Kalau value yang saya beritahu tadi tu [semak: perkataan tidak pasti]
Kita tak berjaya buat
Oh mahal [semak: perkataan tidak pasti]
Value dia murah je
Rendah je value dia
Weh berbaloi eh ni murah eh [semak: perkataan tidak pasti]
Eh ok sangat lah macam tu [semak: perkataan tidak pasti]
Sebab kita berjaya positionkan value kita tu
Sampai dia rasa murah
Padahal cost ke belakang tak banyak pun
So that's why
Kita kena tengok
Customer contoh eh
Service admin berjimatkan masa contohnya [semak: perkataan tidak pasti]
20 jam daratkan 100 [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
2000 [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Customer
Fee kita 1000 [semak: nombor atau jumlah]
Tapi sebenarnya cost kita sebenarnya tak
Sampai pun
Banyak tu
Contoh macam ni
Anda yang kasih nilai masa produktifnya [semak: perkataan tidak pasti]
Pada 100 sejam [semak: nombor atau jumlah]
Fee service pada 1000 sejam [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
So kita pun letak lah
Service admin
Ini service admin yang jumlah masa [semak: perkataan tidak pasti]
Contohnya kita beritahu kat dia
Fee kita
1000 ringgit je [semak: nombor atau jumlah]
Tapi dia actually dapat penjimatan
Sebab kalau dia nak buat sendiri ni 2000 [semak: nombor atau jumlah]
Kita beritahu lah
Oh tuan kalau tuan nak buat sendiri ni [semak: perkataan tidak pasti]
Biasa kena 100 ringgit nak buat sendiri ni [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Sebab yelah tuan punya nilai masa kan
Biasanya mahal
Lepas tu tuan nak buat benda ni
Nak kena upah freelance apa semua ni
Kalau 20 jam nak kena buat sendiri [semak: nombor atau jumlah]
Ataupun nak upah orang lain
Bawang 2,000 [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Tapi dengan saya 1,000 ringgit je tuan [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Include everything
Faham tak?
Lepas tu kita boleh quantifikan nilai tu
Jadi
Kita akan belajar dalam topik yang selanjutnya
Macam mana kita nak naikkan harga
Yang ni kita dah tahu dah
Harga tu subjektif
Harga based on value
Tapi kejap lagi saya akan ajar
Tak silap saya
tiga cara nak naikkan
harga. So that, kalau katalah kita
tersalah position, kita
boleh tukar. Dan dekat sini, saya perasan
bila saya buat kelas, ramai
orang bila saya tanya, cuba angkat
tangan, anda nak pilih
positioning apa? Siapa kat sini
nak positioning cheap?
Cheap? Cheap? Oh, saya boleh [semak: perkataan tidak pasti]
kata dalam day one tu, kalau day one tu 200 orang [semak: nombor atau jumlah]
10 orang je. [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Itu pun malu.
Cheap. Affordable?
Affordable. Saya
affordable. Expensive.
Paling banyak affordable lah.
Expensive. Also expensive. [semak: perkataan tidak pasti]
Tapi sebenarnya chip ni pun ada kelebihan.
Chip ni, rahsia dia adalah pada
alakat service. Ataupun
pada hidden charge. Bunyi
macam jahat tapi jangan risau. Saya akan murni dengan dia. [semak: perkataan tidak pasti]
Kalau kita nak jual
chip. Sebenarnya chip ni ada kelebihan tau. Saya
sebenarnya lately dah suka jual chip. Instead of
jual expensive. Dulu saya suka
expensive. Lepas tu saya dah belajar ilmu jual murah
tapi still untung. Majin still healthy. [semak: perkataan tidak pasti]
Cara dia kita mengalakatkan
service tu, kita
pukalkan service tu, so that customer pun
happy, bayar murah, kita pun happy, margin
kita tinggi, still healthy
so rahsia untuk cheap adalah
kita kena buat dia alakat
so that customer dapat test dulu
affordable ni mencabar sikit sebenarnya, sebab dia nak
quality dan dia nak
murah, so kadang-kadang
kita over quality sampai
margin hilang, sebab kita nak kena absorb
cost tu, so kalau saya
jangan letak terlampau affordable lah, kalau nak murah
murah terus, kalau nak mahal, mahal terus
Affordable ni bahaya sikit [semak: perkataan tidak pasti]
Sebab dia macam pening kau [semak: perkataan tidak pasti]
Kau ni nak quality ke
Kau nak affordable ke [semak: perkataan tidak pasti]
Kau nak apa ke [semak: perkataan tidak pasti]
Kau nak murah
Saya tak mahal tak murah [semak: perkataan tidak pasti]
Tapi quality
Pening [semak: perkataan tidak pasti]
Takpelah
Nanti dalam lesson selanjutnya
Saya akan explain
Kenapa benda tu tak bagus
Brand positioning tak jelas
Jumpa dalam video yang [semak: perkataan tidak pasti]