| Istilah | Maksud dalam pelajaran ini |
|---|---|
| AOV | Nilai pesanan purata; demonstrasi ini mengira purata pendapatan setiap pelanggan yang dikira. |
| Upsell | Tawarkan pembelian bernilai tinggi dalam pelajaran. |
| Cross-sell | Tawarkan produk pelengkap yang berbeza. |
| Downsell | Coach Adib label untuk tawaran yang lebih murah, termasuk contoh tambahan harga yang lebih rendah. |
Dengar rakaman sambil membaca nota. Butang masa membawa anda ke bahagian audio yang berkaitan. Masa bagi setiap bingkai slaid ditunjukkan secara berasingan.
Lihat semua bingkai yang disimpan bersama konteks transkrip · Transkrip penuh dengan bingkai asal
AOV, Average Order Value.
Ok guys, AOV ni apa? Jom kita go through. [semak: perkataan tidak pasti]
Sebab kita nak melengkapkan medalah ni. [semak: perkataan tidak pasti]
Tadi saya dah go through net profit or pass gross profit. [semak: perkataan tidak pasti]
Sebenarnya kita dah go through one by one eh tadi. [semak: perkataan tidak pasti]
Dan kita nak pergi dekat AOV sekejap.
Bila dah faham semua ni baru kita buat simulation. [semak: perkataan tidak pasti]
So jom kita fahamkan dulu apakah AOV.
Ok, AOV ni guys, pakai wireboard ni pula lah. [semak: perkataan tidak pasti]
Okey, AOV adalah Average Order Value. [semak: perkataan tidak pasti]
Maksudnya, satu customer average order berapa?
Bayangkan kita ada satu orang customer.
Satu orang customer biasa beli tiga helai tudung dan sehelai tudung ni RM20. [semak: nombor atau jumlah]
Maksudnya, kita dapat sale RM60. [semak: nombor atau jumlah]
So, inilah AOV kita RM60. [semak: nombor atau jumlah]
That's why sale dengan AOV kadang-kadang tak sama [semak: perkataan tidak pasti]
Ada satu customer beli RM30 [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Ada customer beli RM100 [semak: nombor atau jumlah]
Ada customer beli RM1000 [semak: nombor atau jumlah]
So nak tahu jawapan dia simple
Tengok sale bulan lepas
Contohnya sale bulan Oktober
2025 contohnya [semak: nombor atau jumlah]
Adalah RM47,000 [semak: nombor atau jumlah]
So berapa banyak customer?
So awak kena bahagi dengan jumlah customer
Oh saya dapat time ni dekat 370 orang customer [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Jadi awak ambil sale bahagian jumlah customer [semak: perkataan tidak pasti]
Awak akan terus tahu AOV [semak: perkataan tidak pasti]
Contoh saya buka calculator saya
Saya ambil 47000 bahagi 370 [semak: nombor atau jumlah]
Maksudnya satu customer membeli dengan average RM127 [semak: nombor atau jumlah]
So dapatlah AOV saya
RM127 [semak: nombor atau jumlah]
So nak tahu AOV ni guys
Kita kena ambil sale sebulan [semak: perkataan tidak pasti]
Bahagi dengan customer sebulan [semak: perkataan tidak pasti]
Kalau nak lagi tepat boleh kira setahun
Pun boleh
So katakanlah saya ambil RM127 [semak: nombor atau jumlah]
So itulah AOV saya
Tapi kita boleh naikkan AOV
Macam mana cara nak AOV kita ni
Dinaikkan
Kita daripada RM127 ni [semak: nombor atau jumlah]
Saya nak naikkan dia boleh tak
Nak jadikan dia RM150 ke [semak: nombor atau jumlah]
Kenapa jadikan RM150 [semak: nombor atau jumlah]
weh beza, kalau RM190 [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
darab dengan
customer yang sama
370 customer, orang [semak: nombor atau jumlah]
kan, ini RM [semak: perkataan tidak pasti]
RM150, darab [semak: nombor atau jumlah]
37, berapa saya dapat [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
walaupun jumlah customer yang sama
tapi average pembelian
RM150 darab dengan 370 [semak: nombor atau jumlah]
customer, boom
RM55,000, beza [semak: nombor atau jumlah]
ini RM47, dah naik dah [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
naik dekat RM10,000, pada naik sikit [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
je, so saya dapatlah
55k contohnya [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Sebab itulah nak naikkan sale [semak: perkataan tidak pasti]
Kadang-kadang kita naikkan
Pembelian per customer
Caranya kita akan buat benda ni
Kita akan buat upsell [semak: perkataan tidak pasti]
Downsell
Dan juga crosssell
Macam mana nak buat? Jom
Ada tiga
Upsell maksudnya
Awak jual barang yang lagi mahal
Contohnya awak promote [semak: perkataan tidak pasti]
Tak nak add on ke?
Tak nak ambil yang tu ke?
Daripada barang tu harga RM120 [semak: nombor atau jumlah]
Awak try push dia pergi [semak: perkataan tidak pasti]
Barang yang add on sikit, upsell sikit
Ni biasanya
Macam kita terkena upsell
Pergi ke McDonald's nak beli aiskrim
Pergi McDonald's nak beli Happy Meal
Untuk anak, contohlah
Zaman-zaman dulu sebelum boycott
Bila pergi McDonald's
Beli juga Happy Meal RM5, RM6 tu [semak: nombor atau jumlah]
Tapi kita terbeli sekali dengan burger
Nampak, terkena upsell
Sebab tu, ada beberapa item dalam McDonald's
Memang dia design untuk buat upsell [semak: perkataan tidak pasti]
Antaranya adalah
Sandikon yang aiskrim vanilla tu
Dan juga Happy Meal
Dua benda ni antara benda yang McDonald tak untung sangat
Korang bayangkan lah
Happy Meal
RM5 lebih dapat fries [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Dapat burger
Dapat air
Dapat mainan lagi tu
Gila tak gila
Maksudnya Happy Meal ni
RM5 lebih ni memang antara orang kata [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Break even produk untuk McDonald
Tapi berjaya menarik [semak: perkataan tidak pasti]
Budak-budak dengan bapak-budak
Mak budak dia terupsell
So kita buat upsell
Untuk harga yang lebih mahal
Ini cara yang pertama
Cara yang kedua adalah
Kita buat cross sell
Contoh cross sell ni pula apa
Kita jual tudung
Dan kita promote
Sekali dengan pin tudung
Nampak tak nak ambil ke [semak: perkataan tidak pasti]
Pin tudung tu
Cross sell
Contohnya kita jual
Jambu sebelah kiri jual
air pun boleh juga. So, kita [semak: perkataan tidak pasti]
jualan yang berbeza. Saya
nak jual phone
tapi saya terbeli sekali dengan tablet. Itu
cross-selling. Jualan produk
dalam kategori berbeza. Ini pun boleh menaikkan
sale. Dan next, kalau tak
berjaya upsell, kita panggil downsell.
Okay. Downsell [semak: perkataan tidak pasti]
ni, dia
lebih murah.
Kita promote benda yang lebih murah.
Okay. Contohnya apa? [semak: perkataan tidak pasti]
Upsell, dia
beli RM120. Awak tanya dia [semak: nombor atau jumlah]
tuan tak nak upgrade sikit ke? Yang lebih
mahal ni puan hati lagi. Berapa harga dia? [semak: perkataan tidak pasti]
Oh, kalau tuan add on sikit je
lagi, ambil extra lagi
plus lagi katalah
plus lagi RM200. Harga total [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
jadi RM320. [semak: nombor atau jumlah]
Tengok. Dia suruh customer
add on lagi RM200. [semak: nombor atau jumlah]
So, dapat RM320. [semak: nombor atau jumlah]
So, harga dia
upsell kembali lebih mahal. [semak: perkataan tidak pasti]
Ataupun nak boleh buat downsell. [semak: perkataan tidak pasti]
Contoh downsell, saya beli
phone, lepas tu [semak: perkataan tidak pasti]
switch ataupun machine [semak: perkataan tidak pasti]
dia kata, tak nak ambil waranti ke [semak: perkataan tidak pasti]
waranti tu downsell [semak: perkataan tidak pasti]
kalau waranti tambah 300 je [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
dapat waranti 2 tahun [semak: nombor atau jumlah]
kalau rosak boleh tukar, dan dah terkena [semak: perkataan tidak pasti]
downsell kat situ, so downsell ni
maksudnya, katalah barang tu
harga dia RM500 [semak: nombor atau jumlah]
saya promote something yang
lebih murah, contohnya lebih murah daripada
RM500, contohnya saya promote [semak: nombor atau jumlah]
something yang harga RM100 [semak: nombor atau jumlah]
Beza dengan upsell
Dia promote benda yang lebih mahal [semak: perkataan tidak pasti]
Daripada sebelum tu, ni RM120 [semak: nombor atau jumlah]
Tambah lagi RM200, nampak jadi RM320 [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Lebih mahal, yang ni lebih murah
So kebiasaannya
Kita cuba upsell dulu, tak berjaya
Upsell, kita cuba downsell
Dan kalau dia dah beli banyak kali [semak: perkataan tidak pasti]
Kita cuba pula cross-selling [semak: perkataan tidak pasti]
So ini strategi untuk
Menaikkan AOV, dan bila
Awak pandai naikkan AOV
Sale awak pun akan naik, walaupun customer [semak: perkataan tidak pasti]
yang sama. So, jom kita tengok [semak: perkataan tidak pasti]
dalam video yang seterusnya.