Chapter 4 AOV

00:00:00–00:00:03

00:00:00 AOV, Average Order Value.

00:00:02 Ok guys, AOV ni apa? Jom kita go through.

00:00:03–00:00:06

00:00:02 Ok guys, AOV ni apa? Jom kita go through.

00:00:05 Sebab kita nak melengkapkan medalah ni.

00:00:06–00:00:09

00:00:05 Sebab kita nak melengkapkan medalah ni.

00:00:07 Tadi saya dah go through net profit or pass gross profit.

00:00:09–00:00:12

00:00:07 Tadi saya dah go through net profit or pass gross profit.

00:00:10 Sebenarnya kita dah go through one by one eh tadi.

00:00:12–00:00:15

00:00:12 Dan kita nak pergi dekat AOV sekejap.

00:00:14 Bila dah faham semua ni baru kita buat simulation.

00:00:15–00:00:18

00:00:14 Bila dah faham semua ni baru kita buat simulation.

00:00:17 So jom kita fahamkan dulu apakah AOV.

00:00:18–00:00:21

00:00:17 So jom kita fahamkan dulu apakah AOV.

00:00:19 Ok, AOV ni guys, pakai wireboard ni pula lah.

00:00:21–00:00:24

00:00:19 Ok, AOV ni guys, pakai wireboard ni pula lah.

00:00:22 Okey, AOV adalah Average Order Value.

00:00:24–00:00:27

00:00:22 Okey, AOV adalah Average Order Value.

00:00:27–00:00:30

00:00:22 Okey, AOV adalah Average Order Value.

00:00:30–00:00:33

00:00:22 Okey, AOV adalah Average Order Value.

00:00:31 Maksudnya, satu customer average order berapa?

00:00:33–00:00:36

00:00:31 Maksudnya, satu customer average order berapa?

00:00:35 Bayangkan kita ada satu orang customer.

00:00:36–00:00:39

00:00:35 Bayangkan kita ada satu orang customer.

00:00:38 Satu orang customer biasa beli tiga helai tudung dan sehelai tudung ni RM20.

00:00:39–00:00:42

00:00:38 Satu orang customer biasa beli tiga helai tudung dan sehelai tudung ni RM20.

00:00:42–00:00:45

00:00:38 Satu orang customer biasa beli tiga helai tudung dan sehelai tudung ni RM20.

00:00:45–00:00:48

00:00:38 Satu orang customer biasa beli tiga helai tudung dan sehelai tudung ni RM20.

00:00:45 Maksudnya, kita dapat sale RM60.

00:00:48–00:00:51

00:00:45 Maksudnya, kita dapat sale RM60.

00:00:48 So, inilah AOV kita RM60.

00:00:51–00:00:54

00:00:48 So, inilah AOV kita RM60.

00:00:51 That's why sale dengan AOV kadang-kadang tak sama

00:00:54–00:00:57

00:00:51 That's why sale dengan AOV kadang-kadang tak sama

00:00:55 Ada satu customer beli RM30

00:00:57–00:01:00

00:00:55 Ada satu customer beli RM30

00:00:57 Ada customer beli RM100

00:00:58 Ada customer beli RM1000

00:01:00–00:01:03

00:00:58 Ada customer beli RM1000

00:01:00 So nak tahu jawapan dia simple

00:01:01 Tengok sale bulan lepas

00:01:03–00:01:06

00:01:01 Tengok sale bulan lepas

00:01:03 Contohnya sale bulan Oktober

00:01:06–00:01:09

00:01:03 Contohnya sale bulan Oktober

00:01:08 2025 contohnya

00:01:09–00:01:12

00:01:08 2025 contohnya

00:01:10 Adalah RM47,000

00:01:12–00:01:15

00:01:10 Adalah RM47,000

00:01:15–00:01:18

00:01:10 Adalah RM47,000

00:01:15 So berapa banyak customer?

00:01:18–00:01:21

00:01:15 So berapa banyak customer?

00:01:18 So awak kena bahagi dengan jumlah customer

00:01:20 Oh saya dapat time ni dekat 370 orang customer

00:01:21–00:01:24

00:01:20 Oh saya dapat time ni dekat 370 orang customer

00:01:24–00:01:27

00:01:20 Oh saya dapat time ni dekat 370 orang customer

00:01:27–00:01:30

00:01:20 Oh saya dapat time ni dekat 370 orang customer

00:01:27 Jadi awak ambil sale bahagian jumlah customer

00:01:30–00:01:33

00:01:27 Jadi awak ambil sale bahagian jumlah customer

00:01:31 Awak akan terus tahu AOV

00:01:32 Contoh saya buka calculator saya

00:01:33–00:01:36

00:01:32 Contoh saya buka calculator saya

00:01:34 Saya ambil 47000 bahagi 370

00:01:36–00:01:39

00:01:34 Saya ambil 47000 bahagi 370

00:01:39–00:01:42

00:01:34 Saya ambil 47000 bahagi 370

00:01:41 Maksudnya satu customer membeli dengan average RM127

00:01:42–00:01:45

00:01:41 Maksudnya satu customer membeli dengan average RM127

00:01:44 So dapatlah AOV saya

00:01:45–00:01:48

00:01:44 So dapatlah AOV saya

00:01:48–00:01:51

00:01:50 RM127

00:01:50 So nak tahu AOV ni guys

00:01:51–00:01:54

00:01:50 So nak tahu AOV ni guys

00:01:52 Kita kena ambil sale sebulan

00:01:54–00:01:57

00:01:52 Kita kena ambil sale sebulan

00:01:55 Bahagi dengan customer sebulan

00:01:57–00:02:00

00:01:55 Bahagi dengan customer sebulan

00:01:57 Kalau nak lagi tepat boleh kira setahun

00:01:59 Pun boleh

00:02:00–00:02:03

00:01:59 Pun boleh

00:02:00 So katakanlah saya ambil RM127

00:02:03–00:02:06

00:02:00 So katakanlah saya ambil RM127

00:02:03 So itulah AOV saya

00:02:05 Tapi kita boleh naikkan AOV

00:02:06–00:02:09

00:02:05 Tapi kita boleh naikkan AOV

00:02:08 Macam mana cara nak AOV kita ni

00:02:09–00:02:12

00:02:08 Macam mana cara nak AOV kita ni

00:02:11 Dinaikkan

00:02:12–00:02:15

00:02:11 Dinaikkan

00:02:12 Kita daripada RM127 ni

00:02:14 Saya nak naikkan dia boleh tak

00:02:15–00:02:18

00:02:14 Saya nak naikkan dia boleh tak

00:02:16 Nak jadikan dia RM150 ke

00:02:18–00:02:21

00:02:16 Nak jadikan dia RM150 ke

00:02:18 Kenapa jadikan RM150

00:02:19 weh beza, kalau RM190

00:02:21–00:02:24

00:02:19 weh beza, kalau RM190

00:02:21 darab dengan

00:02:23 customer yang sama

00:02:24–00:02:27

00:02:23 customer yang sama

00:02:25 370 customer, orang

00:02:27–00:02:30

00:02:25 370 customer, orang

00:02:27 kan, ini RM

00:02:30–00:02:33

00:02:30 RM150, darab

00:02:31 37, berapa saya dapat

00:02:33–00:02:36

00:02:33 walaupun jumlah customer yang sama

00:02:35 tapi average pembelian

00:02:36–00:02:39

00:02:35 tapi average pembelian

00:02:37 RM150 darab dengan 370

00:02:39–00:02:42

00:02:37 RM150 darab dengan 370

00:02:39 customer, boom

00:02:41 RM55,000, beza

00:02:42–00:02:45

00:02:41 RM55,000, beza

00:02:43 ini RM47, dah naik dah

00:02:45–00:02:48

00:02:43 ini RM47, dah naik dah

00:02:45 naik dekat RM10,000, pada naik sikit

00:02:47 je, so saya dapatlah

00:02:48–00:02:51

00:02:47 je, so saya dapatlah

00:02:50 55k contohnya

00:02:51–00:02:54

00:02:50 55k contohnya

00:02:51 Sebab itulah nak naikkan sale

00:02:53 Kadang-kadang kita naikkan

00:02:54–00:02:57

00:02:53 Kadang-kadang kita naikkan

00:02:56 Pembelian per customer

00:02:57–00:03:00

00:02:56 Pembelian per customer

00:02:57 Caranya kita akan buat benda ni

00:02:59 Kita akan buat upsell

00:03:00–00:03:03

00:02:59 Kita akan buat upsell

00:03:02 Downsell

00:03:03–00:03:06

00:03:02 Downsell

00:03:03 Dan juga crosssell

00:03:05 Macam mana nak buat? Jom

00:03:06–00:03:09

00:03:05 Macam mana nak buat? Jom

00:03:06 Ada tiga

00:03:09–00:03:12

00:03:09 Upsell maksudnya

00:03:10 Awak jual barang yang lagi mahal

00:03:12–00:03:15

00:03:10 Awak jual barang yang lagi mahal

00:03:13 Contohnya awak promote

00:03:15–00:03:18

00:03:13 Contohnya awak promote

00:03:15 Tak nak add on ke?

00:03:17 Tak nak ambil yang tu ke?

00:03:18–00:03:21

00:03:17 Tak nak ambil yang tu ke?

00:03:18 Daripada barang tu harga RM120

00:03:20 Awak try push dia pergi

00:03:21–00:03:24

00:03:20 Awak try push dia pergi

00:03:22 Barang yang add on sikit, upsell sikit

00:03:24–00:03:27

00:03:22 Barang yang add on sikit, upsell sikit

00:03:24 Ni biasanya

00:03:26 Macam kita terkena upsell

00:03:27–00:03:30

00:03:26 Macam kita terkena upsell

00:03:28 Pergi ke McDonald's nak beli aiskrim

00:03:30–00:03:33

00:03:28 Pergi ke McDonald's nak beli aiskrim

00:03:30 Pergi McDonald's nak beli Happy Meal

00:03:32 Untuk anak, contohlah

00:03:33–00:03:36

00:03:32 Untuk anak, contohlah

00:03:33 Zaman-zaman dulu sebelum boycott

00:03:36–00:03:39

00:03:36 Bila pergi McDonald's

00:03:37 Beli juga Happy Meal RM5, RM6 tu

00:03:39–00:03:42

00:03:37 Beli juga Happy Meal RM5, RM6 tu

00:03:40 Tapi kita terbeli sekali dengan burger

00:03:42–00:03:45

00:03:40 Tapi kita terbeli sekali dengan burger

00:03:42 Nampak, terkena upsell

00:03:44 Sebab tu, ada beberapa item dalam McDonald's

00:03:45–00:03:48

00:03:44 Sebab tu, ada beberapa item dalam McDonald's

00:03:46 Memang dia design untuk buat upsell

00:03:48–00:03:51

00:03:46 Memang dia design untuk buat upsell

00:03:48 Antaranya adalah

00:03:50 Sandikon yang aiskrim vanilla tu

00:03:51–00:03:54

00:03:50 Sandikon yang aiskrim vanilla tu

00:03:53 Dan juga Happy Meal

00:03:54–00:03:57

00:03:53 Dan juga Happy Meal

00:03:54 Dua benda ni antara benda yang McDonald tak untung sangat

00:03:57–00:04:00

00:03:54 Dua benda ni antara benda yang McDonald tak untung sangat

00:03:57 Korang bayangkan lah

00:03:58 Happy Meal

00:03:59 RM5 lebih dapat fries

00:04:00–00:04:03

00:03:59 RM5 lebih dapat fries

00:04:02 Dapat burger

00:04:03–00:04:06

00:04:02 Dapat burger

00:04:03 Dapat air

00:04:04 Dapat mainan lagi tu

00:04:06–00:04:09

00:04:04 Dapat mainan lagi tu

00:04:06 Gila tak gila

00:04:07 Maksudnya Happy Meal ni

00:04:08 RM5 lebih ni memang antara orang kata

00:04:09–00:04:12

00:04:08 RM5 lebih ni memang antara orang kata

00:04:10 Break even produk untuk McDonald

00:04:12–00:04:15

00:04:10 Break even produk untuk McDonald

00:04:12 Tapi berjaya menarik

00:04:14 Budak-budak dengan bapak-budak

00:04:15–00:04:18

00:04:14 Budak-budak dengan bapak-budak

00:04:16 Mak budak dia terupsell

00:04:17 So kita buat upsell

00:04:18–00:04:21

00:04:17 So kita buat upsell

00:04:20 Untuk harga yang lebih mahal

00:04:21–00:04:24

00:04:20 Untuk harga yang lebih mahal

00:04:21 Ini cara yang pertama

00:04:23 Cara yang kedua adalah

00:04:24–00:04:27

00:04:23 Cara yang kedua adalah

00:04:25 Kita buat cross sell

00:04:27–00:04:30

00:04:25 Kita buat cross sell

00:04:28 Contoh cross sell ni pula apa

00:04:30–00:04:33

00:04:28 Contoh cross sell ni pula apa

00:04:30 Kita jual tudung

00:04:32 Dan kita promote

00:04:33–00:04:36

00:04:32 Dan kita promote

00:04:34 Sekali dengan pin tudung

00:04:36–00:04:39

00:04:34 Sekali dengan pin tudung

00:04:36 Nampak tak nak ambil ke

00:04:38 Pin tudung tu

00:04:39–00:04:42

00:04:40 Cross sell

00:04:41 Contohnya kita jual

00:04:42–00:04:45

00:04:41 Contohnya kita jual

00:04:43 Jambu sebelah kiri jual

00:04:45–00:04:48

00:04:43 Jambu sebelah kiri jual

00:04:46 air pun boleh juga. So, kita

00:04:48–00:04:51

00:04:46 air pun boleh juga. So, kita

00:04:48 jualan yang berbeza. Saya

00:04:50 nak jual phone

00:04:51–00:04:54

00:04:50 nak jual phone

00:04:51 tapi saya terbeli sekali dengan tablet. Itu

00:04:54–00:04:57

00:04:51 tapi saya terbeli sekali dengan tablet. Itu

00:04:54 cross-selling. Jualan produk

00:04:56 dalam kategori berbeza. Ini pun boleh menaikkan

00:04:57–00:05:00

00:04:56 dalam kategori berbeza. Ini pun boleh menaikkan

00:04:58 sale. Dan next, kalau tak

00:05:00–00:05:03

00:04:58 sale. Dan next, kalau tak

00:05:00 berjaya upsell, kita panggil downsell.

00:05:03–00:05:06

00:05:03 Okay. Downsell

00:05:04 ni, dia

00:05:05 lebih murah.

00:05:06–00:05:09

00:05:05 lebih murah.

00:05:07 Kita promote benda yang lebih murah.

00:05:09–00:05:12

00:05:07 Kita promote benda yang lebih murah.

00:05:10 Okay. Contohnya apa?

00:05:12–00:05:15

00:05:12 Upsell, dia

00:05:14 beli RM120. Awak tanya dia

00:05:15–00:05:18

00:05:14 beli RM120. Awak tanya dia

00:05:16 tuan tak nak upgrade sikit ke? Yang lebih

00:05:17 mahal ni puan hati lagi. Berapa harga dia?

00:05:18–00:05:21

00:05:17 mahal ni puan hati lagi. Berapa harga dia?

00:05:20 Oh, kalau tuan add on sikit je

00:05:21–00:05:24

00:05:20 Oh, kalau tuan add on sikit je

00:05:21 lagi, ambil extra lagi

00:05:24–00:05:27

00:05:24 plus lagi katalah

00:05:25 plus lagi RM200. Harga total

00:05:27–00:05:30

00:05:25 plus lagi RM200. Harga total

00:05:27 jadi RM320.

00:05:29 Tengok. Dia suruh customer

00:05:30–00:05:33

00:05:29 Tengok. Dia suruh customer

00:05:31 add on lagi RM200.

00:05:33–00:05:36

00:05:31 add on lagi RM200.

00:05:33 So, dapat RM320.

00:05:36–00:05:39

00:05:36 So, harga dia

00:05:38 upsell kembali lebih mahal.

00:05:39–00:05:42

00:05:38 upsell kembali lebih mahal.

00:05:39 Ataupun nak boleh buat downsell.

00:05:41 Contoh downsell, saya beli

00:05:42–00:05:45

00:05:41 Contoh downsell, saya beli

00:05:45–00:05:48

00:05:45 phone, lepas tu

00:05:46 switch ataupun machine

00:05:48–00:05:51

00:05:46 switch ataupun machine

00:05:49 dia kata, tak nak ambil waranti ke

00:05:51–00:05:54

00:05:49 dia kata, tak nak ambil waranti ke

00:05:51 waranti tu downsell

00:05:52 kalau waranti tambah 300 je

00:05:54–00:05:57

00:05:52 kalau waranti tambah 300 je

00:05:54 dapat waranti 2 tahun

00:05:55 kalau rosak boleh tukar, dan dah terkena

00:05:57–00:06:00

00:05:55 kalau rosak boleh tukar, dan dah terkena

00:05:58 downsell kat situ, so downsell ni

00:06:00–00:06:03

00:05:58 downsell kat situ, so downsell ni

00:06:00 maksudnya, katalah barang tu

00:06:02 harga dia RM500

00:06:03–00:06:06

00:06:02 harga dia RM500

00:06:04 saya promote something yang

00:06:06–00:06:09

00:06:04 saya promote something yang

00:06:06 lebih murah, contohnya lebih murah daripada

00:06:08 RM500, contohnya saya promote

00:06:09–00:06:12

00:06:08 RM500, contohnya saya promote

00:06:10 something yang harga RM100

00:06:12–00:06:15

00:06:12 Beza dengan upsell

00:06:14 Dia promote benda yang lebih mahal

00:06:15–00:06:18

00:06:14 Dia promote benda yang lebih mahal

00:06:16 Daripada sebelum tu, ni RM120

00:06:17 Tambah lagi RM200, nampak jadi RM320

00:06:18–00:06:21

00:06:17 Tambah lagi RM200, nampak jadi RM320

00:06:20 Lebih mahal, yang ni lebih murah

00:06:21–00:06:24

00:06:20 Lebih mahal, yang ni lebih murah

00:06:22 So kebiasaannya

00:06:23 Kita cuba upsell dulu, tak berjaya

00:06:24–00:06:27

00:06:23 Kita cuba upsell dulu, tak berjaya

00:06:26 Upsell, kita cuba downsell

00:06:27–00:06:30

00:06:26 Upsell, kita cuba downsell

00:06:28 Dan kalau dia dah beli banyak kali

00:06:30–00:06:33

00:06:28 Dan kalau dia dah beli banyak kali

00:06:30 Kita cuba pula cross-selling

00:06:32 So ini strategi untuk

00:06:33–00:06:36

00:06:32 So ini strategi untuk

00:06:34 Menaikkan AOV, dan bila

00:06:36–00:06:39

00:06:34 Menaikkan AOV, dan bila

00:06:36 Awak pandai naikkan AOV

00:06:37 Sale awak pun akan naik, walaupun customer

00:06:39–00:06:42

00:06:37 Sale awak pun akan naik, walaupun customer

00:06:40 yang sama. So, jom kita tengok

00:06:42–00:06:43

00:06:40 yang sama. So, jom kita tengok

00:06:42 dalam video yang seterusnya.