| Istilah | Maksud dalam pelajaran ini |
|---|---|
| Workflow | Urutan kerja yang diwakili oleh senarai semak dalam pelajaran ini. |
Dengar rakaman sambil membaca nota. Butang masa membawa anda ke bahagian audio yang berkaitan. Masa bagi setiap bingkai slaid ditunjukkan secara berasingan.
Lihat semua bingkai yang disimpan bersama konteks transkrip · Transkrip penuh dengan bingkai asal
Empat kunci utama, Performance Culture. Performance Culture ni adalah culture, team kita buat kerja sebab dia memang didesign untuk performance. Maksudnya ada syurga, ada neraka, ada risk, ada reward dia. So, first kali, nombor satu, culture. Nombor dua, workflow ataupun SOP. Nombor tiga, knowledge, motivation. Okay, saya explain sesuatu. [semak: perkataan tidak pasti]
Bila staff masuk kerja kita
Apa yang kita nak wujudkan adalah [semak: perkataan tidak pasti]
Policy [semak: perkataan tidak pasti]
Sebab policy ni tujuan dia adalah untuk mengawal
Mengawal culture dan attitude [semak: perkataan tidak pasti]
So kat sini policy sangat penting
Culture, attitude datang ofis
Pakai baju, company, tak boleh pakai
Slipper, masuk pukul berapa [semak: perkataan tidak pasti]
Kena hantar report
Sebagainya apa semua ni, ini adalah culture [semak: perkataan tidak pasti]
Ini adalah benda yang membentuk attitude
Macam mana nak kawal? Policy [semak: perkataan tidak pasti]
Workflow
Workflow ni lepas ni buat apa tu buat apa
Ini semua adalah SOP [semak: perkataan tidak pasti]
Contohnya kalau katalah kita ada satu workflow [semak: perkataan tidak pasti]
Customer experience
Bila customer whatsapp kita kita nak kena set appointment [semak: perkataan tidak pasti]
Lepas tu customer ni kita kena bagi dia
Kalau datang kena bagi dia teh
Lepas tu ni
So mesti ada satu simple SOP [semak: perkataan tidak pasti]
SOP ni sebenarnya macam checklist je
Sebab tu orang kata
Alang kau ni tak perform takde SOP lah
SOP takde apa pun sebenarnya
SOP ni checklist je
Yang penting selain lepas SOP sebenarnya adalah training
Sebab macam mana cara nak buat teh
Contoh SOP dia adalah
Reply customer [semak: perkataan tidak pasti]
Sepantas 1 jam [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Ok tu SOP dia [semak: perkataan tidak pasti]
Oh customer kena respond laju [semak: perkataan tidak pasti]
Bawah sejam
Tapi macam mana cara nak [semak: perkataan tidak pasti]
Respond pada customer tu
Ayat apa
Nak send text apa [semak: perkataan tidak pasti]
Nak reply
Macam nak follow up
Nak counter rejection
So that's why
Walaupun SOP ni nampak macam penting
Yang orang hype kan sangat [semak: perkataan tidak pasti]
Bagi saya yang penting adalah
Training
Technical
Knowledge tu
So knowledge ni
Kita nak pass
Kena ada training
Dan last kan dia adalah [semak: perkataan tidak pasti]
Motivation
Walaupun semua benda dah perfect [semak: perkataan tidak pasti]
Semua benda dah perfect
Culture, attitude, policy cantik
Tampak dekat pintu-dekat pintu [semak: perkataan tidak pasti]
Office, dekat pantry [semak: perkataan tidak pasti]
Cun melecun
Company, handbook, staff handbook
Semua ada
Workflow cantik
Checklist semua cantik
Knowledge, training bagi
Hantar kelas sana, sini
HRDC, bagai-bagai semua [semak: perkataan tidak pasti]
Tapi satu benda hilang
Hilanglah semua
Motivation
Kalau motivation tak ada
Terus runtuh the whole thing
Sebab apa?
Kena bayangkan macam ni tau
Agent, stockist dengan staff [semak: perkataan tidak pasti]
Mana lagi perform
Biasanya agent lagi perform
Kenapa agent perform
Agent, motivation dia jelas [semak: perkataan tidak pasti]
Dia adalah seorang suruh rumah
Yang nak buat income RM2,000, RM3,000 [semak: nombor atau jumlah]
Walaupun dia tak ada culture yang betul
Duduk kat rumah
Tak ada siapa kawal polisi dia
Tak ada siapa kawal
Dia tak ada SOP pun kadang-kadang
Dia sendiri kena study dekat YouTube
Knowledge kena pergi beraja sendiri
Tapi dia ada pure motivation
Nak berjaya jadi agent stockist
Elok pula perform
Staff, motivation dia
Aku dah dapat RM2,000 [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Apa-apa pun aku dah dapat RM2,000 [semak: nombor atau jumlah]
So, siapa salah? Bukan salah staff
Salah boss yang tak design
Reward culture [semak: perkataan tidak pasti]
Performance based culture
Tak ada syurga, tak ada neraka
Sebab tu manusia ni macam mana Allah kawal kita
Jelas, simple
Ada syurga, ada neraka, segment [semak: perkataan tidak pasti]
Culture, attitude, policy
Ni semua adalah ni [semak: perkataan tidak pasti]
Workflow, knowledge, training, semua dah ada
Alak Al-Quran dah ada bagi [semak: perkataan tidak pasti]
Kita dah ada panduan
Sunnah-sunnah Rasulullah [semak: perkataan tidak pasti]
Kita ada hadis-hadis
Kita ada macam-macam benda
Tapi kalau tak adalah syurga dan neraka tu
Agak-agak macam mana
Tak adalah siksaan alam barzah tu [semak: perkataan tidak pasti]
Tak adalah segala benda yang dah didesignkan [semak: perkataan tidak pasti]
Cantik Allah dah design ni [semak: perkataan tidak pasti]
Awak rasa kita sebagai manusia sekejap macam mana [semak: perkataan tidak pasti]
That's why
Bila kita faham
Last sekali [semak: perkataan tidak pasti]
Adalah segala mak nenek ni pun [semak: perkataan tidak pasti]
Kalau tak ada ujian
Tak ada motivation
Tak ada reward
Tak ada punishment
Manusia tak akan bergerak
Sama macam staff kita
Ini hukum alam je
That's why [semak: perkataan tidak pasti]
Kunci kejayaan dia
Last sekali kena diikat [semak: perkataan tidak pasti]
Dengan tali rapi
Diikat secara
Mati
Ataupun secara sah
Dengan reward dan punishment
Punishment tak ramai
Yang bos berani buat [semak: perkataan tidak pasti]
Reward pandai bagi
Punishment tak pandai bagi
Ada pula yang terbalik
Punishment bukan main
Reward
Kedekut
Sebab apa
Business model dia salah [semak: perkataan tidak pasti]
So that's why
Empat kunci utama ni
Kena fikir terbetul
Cultural attitude [semak: perkataan tidak pasti]
dikawal oleh polisi, so kena ada polisi
company, kena adalah, staff, handbook, apa semua [semak: perkataan tidak pasti]
kalau tak ada polisi pun
at least kena ada, non-disclosure
agreement ke, apa-apa
kena ada satu polisi, workflow
kena ada, at least adalah checklist [semak: perkataan tidak pasti]
ala checklist bodoh je, mula buat ni, buat ni [semak: perkataan tidak pasti]
buat ni, buat ni, buat ni, checklist tu dalam [semak: perkataan tidak pasti]
whatsapp pun dah SOP dah tu, buat je lah
saya simpen mungkin, tak ada masalah [semak: perkataan tidak pasti]
knowledge training lah, so
knowledge ni, training ni mahal
tapi antara semua ni, kalau saya ranking kan
saya akan ranking motivation nombor satu [semak: perkataan tidak pasti]
Nombor motivation ni sangat penting [semak: perkataan tidak pasti]
Nombor 2 knowledge ni pun penting juga [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Sebab training tak ramai orang nak buat training
And then dia pergi pada workflow dan attitude
Sebab ini sebenarnya proses
Bila staff masuk kerja
Kita kena ajar culture
Ajar SOP
Ajar training
Waktu bagi motivation
Dan motivation ni takkan pernah habis
Sebab tu dia nombor 4 [semak: nombor atau jumlah]
Walaupun awak dah bagi panduan PDF policy
Awak dah bagi SOP PDF untuk workflow
Dan awak dah buat training mingguan
tapi tanpa sistem [semak: perkataan tidak pasti]
untuk motivate dia, dia tak akan termotivasi [semak: perkataan tidak pasti]
sebab itulah kita ada report
kalau ingat, kita ada daily report [semak: perkataan tidak pasti]
kita ada semua report-report ni
ok jumpa dalam video seterusnya
das [semak: perkataan tidak pasti]