| Istilah | Maksud dalam pelajaran ini |
|---|---|
| Product knowledge | Memahami apa yang ditawarkan oleh syarikat. |
| Technical knowledge | Tahu bagaimana untuk melakukan kerja. |
| Reporting knowledge | Mengenal bagaimana untuk membentangkan kerja dan hasil. |
Dengar rakaman sambil membaca nota. Butang masa membawa anda ke bahagian audio yang berkaitan. Masa bagi setiap bingkai slaid ditunjukkan secara berasingan.
Lihat semua bingkai yang disimpan bersama konteks transkrip · Transkrip penuh dengan bingkai asal
3 flow nak develop talent. Sebab saya dah develop banyak sangat talent dan banyak talent yang saya dah gagalkan. Maksudnya saya yang gagal lah sebagai bos. Lebih daripada 400 orang saya dah hire, dah resign dan macam-macam lah kisah berlaku. Saya dah interview lebih-lebih seribu orang. Saya perasan bila kita nak develop talent, kita kena leluh diri 3 fasa ni. First sekali adalah dipanggil sebagai Product Knowledge. [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Maksudnya, kita jangan ajar lagi pasal benda-benda teknik nak closing ke, teknik nak buat video FYP ke.
Tak kisahlah admin ke, sale ke, operation ke, account ke, apa ke.
Product knowledge ni, the whole company kena hafal sampai termuntah.
Lagi-lagi budak sale.
So, sebelum kita ajar apa-apa, ajar dulu pasal product.
So, that's why setiap company kalau boleh, wujudkan simple guideline pasal product knowledge.
Kalau tak ada pun bagi je lah website
Rujukan ke apa ke [semak: perkataan tidak pasti]
Kayak awak study benda ni [semak: perkataan tidak pasti]
Dan product knowledge ni [semak: perkataan tidak pasti]
Kita kena update yang paling latest lah
So itu adalah flow yang pertama [semak: perkataan tidak pasti]
Flow yang kedua
Biasanya product knowledge ni eh
Kalau saya lah
Dalam sekitar satu hari ke tiga hari [semak: perkataan tidak pasti]
Dia kena hafal
Kalau product kita simple [semak: perkataan tidak pasti]
Mungkin sehari dah boleh hafal lah
Ataupun tiga hari
Ada setengah situasi
Seminggu product knowledge
Mungkin kita jual barang mahal
Contohnya jual kereta Alphard by Fire [semak: perkataan tidak pasti]
Ingat senang ke nak hafal
The whole spec Alphard
AGH40 baru [semak: nombor atau jumlah]
Bagai apa-bagai semua tu [semak: perkataan tidak pasti]
So that's why
Product knowledge ni
Dia kena hafal macam air
Kena sebut tu
Kalau awak buat company travel
Pergi ke Yunan, China
Yunan, Yunan, Yunan
Sebut tak betul tak boleh
So kena
Product knowledge ni
Kena master
Next kita akan hantar pula
Kita akan ajar dia pula
Tentang technical knowledge
Technical knowledge ni adalah
Cara macam mana nak edit
Ni adalah how
Yang product ni adalah
What
Apa yang kita nak jual [semak: perkataan tidak pasti]
Yang ni pula
macam mana nak jual benda tu, lain
beza eh, technical knowledge ni contohnya [semak: perkataan tidak pasti]
macam mana nak edit video, macam mana
nak isi accounting punya software
macam mana kita nak
buat video tu FYP, editing ke
dia adalah technical, technique macam mana
nak closing, macam mana nak
shoot video, edit video, nak update
dekat website macam ni, so technical knowledge
ni bila kita nak ajar, kebiasaannya
pun ambil masa yang agak lama juga
product knowledge ni mungkin 1, 2, 3 [semak: nombor atau jumlah]
hari ataupun seminggu, technical knowledge
ni kadang-kadang seminggu ke 2 [semak: nombor atau jumlah]
minggu kita nak ajar. Dan cara nak ajar
technical knowledge ni, katakanlah awak tak ada SOP.
Sebab kadang-kadang bagi saya lah
SOP ni pun overrated.
Tahu tak maksud overrated?
Di over-overkan sangat.
Sebab saya dah pernah buat dah pun SOP bertulis
siap dengan screenshot bagi apa semua. [semak: perkataan tidak pasti]
Lelah tak function juga. Sebab SOP tu
sekejap je outdated. SOP tu
dibina bila? 3 bulan lepas, 6 bulan [semak: nombor atau jumlah]
lepas. SOP yang 6 bulan lepas dah tak [semak: nombor atau jumlah]
jadi dah. Kadang-kadang kita ni berubah
setiap minggu SOP. So that's why
paling senang nak ajar technical knowledge ni
Duduk sebelah dengan dia
Kau buka laptop [semak: perkataan tidak pasti]
Aku buka laptop
Ini TV
Dah
Aku ajar kau terus
Dan ajar tu pula
Bukan ajar apa
Terus buat on the spot
Cuba key in
Cuba masuk
This may demo [semak: perkataan tidak pasti]
Yang real demo terus tau [semak: perkataan tidak pasti]
So that's why kadang-kadang
Kita duduk over-over [semak: perkataan tidak pasti]
Oh ni kau tak ada SOP lah [semak: perkataan tidak pasti]
Tak ada tak [semak: perkataan tidak pasti]
SOP tak penting
Yang penting training
Kalau training betul
Tak ada SOP
Tak ada masalah [semak: perkataan tidak pasti]
Ini SOP padu
Kau bagilah satu file PDF
Tapi tak ada training [semak: perkataan tidak pasti]
Tak guna juga
So that's why
Technical knowledge ni [semak: perkataan tidak pasti]
yang penting bukannya SOP. Tapi yang penting [semak: perkataan tidak pasti]
adalah sesi training. Hands on. Buat
terus. Bukannya dalam bilik meeting. Borak
borak borak. Borak tak ada apa. [semak: perkataan tidak pasti]
Kena buka laptop. Training kena buka laptop.
Dua-dua buka laptop. Bukannya duduk.
Jadi, nanti
kalau nak edit video FYP tu [semak: perkataan tidak pasti]
buat dia macam lawa sikit. Lepas tu [semak: perkataan tidak pasti]
buat. Tak ada lah. Buka terus [semak: perkataan tidak pasti]
laptop. Buka terus TikTok. Ni nampak
ni hook dia bagus. Kalau aku tengok [semak: perkataan tidak pasti]
kita mesti edit. Mesti kena ada macam ni. Kita cuba [semak: perkataan tidak pasti]
edit sekarang. Itu baru betul. [semak: perkataan tidak pasti]
Dan last but not least [semak: perkataan tidak pasti]
Nombor tiga adalah reporting knowledge
Ini ada tiga knowledge berbeza [semak: perkataan tidak pasti]
Apa itu reporting knowledge?
Lepas dah hafal
Hasnah product, lepas dah [semak: perkataan tidak pasti]
Mahir tentang technical
Nak deliver the best
Result
Kenalah showcase the result
Kenalah buktikan result tu
So dia kena report dengan kita
Report ni pula ada tiga biasanya
Daily report, weekly report, monthly report
Ada tiga jenis report
Report harian ni biasanya dihantar dalam WhatsApp
Yes, WhatsApp [semak: perkataan tidak pasti]
Memang kadang-kadang tim suka buat hantar dalam spreadsheet [semak: perkataan tidak pasti]
Tapi saya personally lah
Walaupun saya dah ada company yang buat saya sejuta, dua juta
Saya suka reporting yang real
Maksudnya saya nak WhatsApp report setiap hari pukul 4 [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Setiap hari pukul 3 [semak: nombor atau jumlah]
Setiap hari pukul 1 [semak: nombor atau jumlah]
So hantar je lah
Dan report WhatsApp ni biasanya dia report yang light-light
Yang simple simple [semak: perkataan tidak pasti]
Maksudnya dia nak buat pun sekejap je
2, 3, 4 minit pun [semak: nombor atau jumlah]
Takkanlah report pun tak ada nak buat
Bukan yang nak kena buka laptop ke apa
Dia just kira-kira tu
Okay, sambil report [semak: perkataan tidak pasti]
So, kita ada daily report
Itu just kita nak check
Dia on track ke tak
Kadang-kadang kita tak baca
Report tu [semak: perkataan tidak pasti]
Tapi dia sendiri
Dia perlukan
Moment sekejap [semak: perkataan tidak pasti]
Untuk nak tengok balik
Apa yang aku dah buat hari ni
Saya berikan [semak: perkataan tidak pasti]
Pak hantar report dah [semak: perkataan tidak pasti]
Dalam grup WhatsApp ke [semak: perkataan tidak pasti]
Hantar directly [semak: perkataan tidak pasti]
Kepada kita secara personal ke [semak: perkataan tidak pasti]
So, nombor dua pula adalah
Weekly report
Weekly report ni biasa
Dia hantar pada hari Senin [semak: perkataan tidak pasti]
Maksudnya
Dia akan hantar report [semak: perkataan tidak pasti]
Minggu lepas
minggu lepas ni report
di sini Selasa, Rabu, Khamis, Sabtu [semak: perkataan tidak pasti]
dia akan hantar report minggu lepas 7 hari [semak: nombor atau jumlah]
so dia akan isi [semak: perkataan tidak pasti]
dan report hari di sini ni heavy sikit [semak: perkataan tidak pasti]
biasanya report hari di sini ni kena isi dalam sistem
yes, barulah kita masuk dalam spreadsheet ke
mana-mana sistem communication
select, Trello
click up ke, mana-mana lah sistem awak pakai [semak: perkataan tidak pasti]
lepas tu kita ada pula
monthly report, monthly report ni [semak: perkataan tidak pasti]
pula biasanya diminta sebelum
bayaran gaji, sebab kita nak kira
commission, so biasanya
monthly report ni
diminta
pada sekitar
cut off time
kita panggil
25 hari bulan ke [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
ataupun
30 [semak: nombor atau jumlah]
31 hari bulan ni [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
dia kena key in
sebab kalau dia tak key in [semak: perkataan tidak pasti]
macam mana kita nak kira
dia punya report
ataupun mungkin
1 hari bulan [semak: nombor atau jumlah]
sebab kita nak
ambil bulan lepas punya
macam contoh
ada setiap company [semak: perkataan tidak pasti]
dia buat
pembayaran commission [semak: perkataan tidak pasti]
pada 5 hari bulan [semak: nombor atau jumlah]
dia delaykan
bayar commission
gaji basic masuk
1 hari bulan [semak: nombor atau jumlah]
commission masuk
pada 5 hari bulan [semak: nombor atau jumlah]
sebab apa?
sebab dia cut off
1 hari bulan [semak: nombor atau jumlah]
so that dia boleh kira
yang bulan lepas punya commission
So, senang kat situ
1 sampai 31 [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Bulan depannya baru bayar commission [semak: perkataan tidak pasti]
Pada 5 hari bulan [semak: nombor atau jumlah]
So, delay dah 5 hari je lah [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Tak adalah lambat sangat
So, ini adalah
3 jenis flow [semak: nombor atau jumlah]
Ataupun cara untuk develop team
Pertama, develop dulu
Product knowledge mastery
Pastikan dia nak temuntah
Hafal produk macam orang gila
Temuntah
Memang temuntah
Memang kena temuntah
Cuba sebut
Cuba sebut
Kalau saya train product knowledge ni
Saya akan buat role play
cuba cerita [semak: perkataan tidak pasti]
pasal produk
ok [semak: perkataan tidak pasti]
Ayn pula [semak: perkataan tidak pasti]
ok Ayn
SP yang pasal produk [semak: perkataan tidak pasti]
apa USP kita
ok
USP kita
pertama kita ni
ok kenapa
kawasan nak beli kita [semak: perkataan tidak pasti]
ok kita
sebenarnya ada sediakan
5 jenis PK [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
dia kena bercerita
ok next
technical knowledge
bukan laptop
product knowledge
tak ada masalah [semak: perkataan tidak pasti]
kita tengok
YouTube ke [semak: perkataan tidak pasti]
dia kena study
buat research
semua [semak: perkataan tidak pasti]
so technical knowledge ni pula
adalah technical how to
reporting ni pula
adalah
showcase
apa yang dia dah buat
buktikan
So kalau hilang salah satu ni [semak: perkataan tidak pasti]
Tempang lah training kita
Tempang lah cara nak develop tu
Sebab tak ada product knowledge
Macam mana nak deliver technical
Impossible [semak: perkataan tidak pasti]
Kalau ada product knowledge
Tak ada technical pula [semak: perkataan tidak pasti]
Ibarat staff ni
Kena tebas lalang sendiri
Kita akan bazirkan masa dia
3 bulan cuba cari jalan sendiri [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Padahal company dah R&D dah settle dah [semak: perkataan tidak pasti]
Cuma kita je lupa nak duduk sebelah dia
Beritahu yang sebenarnya ada shortcut
Kita tunjuk shortcut [semak: perkataan tidak pasti]
Reporting ni pula
Kita nak tahu dia ni buat kerja tak buat kerja
Waktu probation ni tak lama
2 bulan je [semak: nombor atau jumlah]
Nak tahulah dia ni okey ke, tak okey ke [semak: perkataan tidak pasti]
Kena stay ke, kena ke buang ke, one later ke [semak: perkataan tidak pasti]
So, semua dia boleh report [semak: perkataan tidak pasti]
Dan report mula-mula kita bagi daily report
Lepas tu kita update kepada weekly report
Lepas tu kepada monthly report
So, ini adalah 3 flow untuk develop talent [semak: nombor atau jumlah]
Jumpa dalam video selanjutnya
Terima kasih [semak: perkataan tidak pasti]