Product Knowledge → Technical Knowledge → Reporting Knowledge

Draf transkrip dengan bingkai asal rakaman. Pengecaman pertuturan automatik dan kesesuaian setiap bingkai masih memerlukan semakan.

Pelajaran asal

00:00:00–00:00:30

Paparan rakaman pada 00:00:00

3 flow nak develop talent. Sebab saya dah develop banyak sangat talent dan banyak talent yang saya dah gagalkan. Maksudnya saya yang gagal lah sebagai bos. Lebih daripada 400 orang saya dah hire, dah resign dan macam-macam lah kisah berlaku. Saya dah interview lebih-lebih seribu orang. Saya perasan bila kita nak develop talent, kita kena leluh diri 3 fasa ni. First sekali adalah dipanggil sebagai Product Knowledge.

Maksudnya, kita jangan ajar lagi pasal benda-benda teknik nak closing ke, teknik nak buat video FYP ke.

00:00:30–00:01:00

Paparan rakaman pada 00:00:30

Maksudnya, kita jangan ajar lagi pasal benda-benda teknik nak closing ke, teknik nak buat video FYP ke.

Tak kisahlah admin ke, sale ke, operation ke, account ke, apa ke.

Product knowledge ni, the whole company kena hafal sampai termuntah.

Lagi-lagi budak sale.

So, sebelum kita ajar apa-apa, ajar dulu pasal product.

So, that's why setiap company kalau boleh, wujudkan simple guideline pasal product knowledge.

Kalau tak ada pun bagi je lah website

Rujukan ke apa ke

Kayak awak study benda ni

Dan product knowledge ni

Kita kena update yang paling latest lah

So itu adalah flow yang pertama

00:01:00–00:01:30

Paparan rakaman pada 00:01:00

Flow yang kedua

Biasanya product knowledge ni eh

Kalau saya lah

Dalam sekitar satu hari ke tiga hari

Dia kena hafal

Kalau product kita simple

Mungkin sehari dah boleh hafal lah

Ataupun tiga hari

Ada setengah situasi

Seminggu product knowledge

Mungkin kita jual barang mahal

Contohnya jual kereta Alphard by Fire

Ingat senang ke nak hafal

The whole spec Alphard

AGH40 baru

Bagai apa-bagai semua tu

So that's why

Product knowledge ni

Dia kena hafal macam air

Kena sebut tu

Kalau awak buat company travel

Pergi ke Yunan, China

Yunan, Yunan, Yunan

Sebut tak betul tak boleh

00:01:30–00:02:00

Paparan rakaman pada 00:01:30

Sebut tak betul tak boleh

So kena

Product knowledge ni

Kena master

Next kita akan hantar pula

Kita akan ajar dia pula

Tentang technical knowledge

Technical knowledge ni adalah

Cara macam mana nak edit

Ni adalah how

Yang product ni adalah

What

Apa yang kita nak jual

Yang ni pula

macam mana nak jual benda tu, lain

beza eh, technical knowledge ni contohnya

macam mana nak edit video, macam mana

nak isi accounting punya software

macam mana kita nak

buat video tu FYP, editing ke

dia adalah technical, technique macam mana

00:02:00–00:02:30

Paparan rakaman pada 00:02:00

dia adalah technical, technique macam mana

nak closing, macam mana nak

shoot video, edit video, nak update

dekat website macam ni, so technical knowledge

ni bila kita nak ajar, kebiasaannya

pun ambil masa yang agak lama juga

product knowledge ni mungkin 1, 2, 3

hari ataupun seminggu, technical knowledge

ni kadang-kadang seminggu ke 2

minggu kita nak ajar. Dan cara nak ajar

technical knowledge ni, katakanlah awak tak ada SOP.

Sebab kadang-kadang bagi saya lah

SOP ni pun overrated.

Tahu tak maksud overrated?

Di over-overkan sangat.

Sebab saya dah pernah buat dah pun SOP bertulis

00:02:30–00:03:00

Paparan rakaman pada 00:02:30

Sebab saya dah pernah buat dah pun SOP bertulis

siap dengan screenshot bagi apa semua.

Lelah tak function juga. Sebab SOP tu

sekejap je outdated. SOP tu

dibina bila? 3 bulan lepas, 6 bulan

lepas. SOP yang 6 bulan lepas dah tak

jadi dah. Kadang-kadang kita ni berubah

setiap minggu SOP. So that's why

paling senang nak ajar technical knowledge ni

Duduk sebelah dengan dia

Kau buka laptop

Aku buka laptop

Ini TV

Dah

Aku ajar kau terus

Dan ajar tu pula

Bukan ajar apa

Terus buat on the spot

Cuba key in

Cuba masuk

This may demo

Yang real demo terus tau

00:03:00–00:03:30

Paparan rakaman pada 00:03:00

Yang real demo terus tau

So that's why kadang-kadang

Kita duduk over-over

Oh ni kau tak ada SOP lah

Tak ada tak

SOP tak penting

Yang penting training

Kalau training betul

Tak ada SOP

Tak ada masalah

Ini SOP padu

Kau bagilah satu file PDF

Tapi tak ada training

Tak guna juga

So that's why

Technical knowledge ni

yang penting bukannya SOP. Tapi yang penting

adalah sesi training. Hands on. Buat

terus. Bukannya dalam bilik meeting. Borak

borak borak. Borak tak ada apa.

Kena buka laptop. Training kena buka laptop.

Dua-dua buka laptop. Bukannya duduk.

Jadi, nanti

00:03:30–00:04:00

Paparan rakaman pada 00:03:30

Jadi, nanti

kalau nak edit video FYP tu

buat dia macam lawa sikit. Lepas tu

buat. Tak ada lah. Buka terus

laptop. Buka terus TikTok. Ni nampak

ni hook dia bagus. Kalau aku tengok

kita mesti edit. Mesti kena ada macam ni. Kita cuba

edit sekarang. Itu baru betul.

Dan last but not least

Nombor tiga adalah reporting knowledge

Ini ada tiga knowledge berbeza

Apa itu reporting knowledge?

Lepas dah hafal

Hasnah product, lepas dah

Mahir tentang technical

Nak deliver the best

00:04:00–00:04:30

Paparan rakaman pada 00:04:00

Nak deliver the best

Result

Kenalah showcase the result

Kenalah buktikan result tu

So dia kena report dengan kita

Report ni pula ada tiga biasanya

Daily report, weekly report, monthly report

Ada tiga jenis report

Report harian ni biasanya dihantar dalam WhatsApp

Yes, WhatsApp

Memang kadang-kadang tim suka buat hantar dalam spreadsheet

Tapi saya personally lah

Walaupun saya dah ada company yang buat saya sejuta, dua juta

Saya suka reporting yang real

Maksudnya saya nak WhatsApp report setiap hari pukul 4

00:04:30–00:05:00

Paparan rakaman pada 00:04:30

Maksudnya saya nak WhatsApp report setiap hari pukul 4

Setiap hari pukul 3

Setiap hari pukul 1

So hantar je lah

Dan report WhatsApp ni biasanya dia report yang light-light

Yang simple simple

Maksudnya dia nak buat pun sekejap je

2, 3, 4 minit pun

Takkanlah report pun tak ada nak buat

Bukan yang nak kena buka laptop ke apa

Dia just kira-kira tu

Okay, sambil report

So, kita ada daily report

Itu just kita nak check

Dia on track ke tak

Kadang-kadang kita tak baca

Report tu

Tapi dia sendiri

Dia perlukan

Moment sekejap

Untuk nak tengok balik

Apa yang aku dah buat hari ni

Saya berikan

Pak hantar report dah

Dalam grup WhatsApp ke

Hantar directly

00:05:00–00:05:30

Paparan rakaman pada 00:05:00

Hantar directly

Kepada kita secara personal ke

So, nombor dua pula adalah

Weekly report

Weekly report ni biasa

Dia hantar pada hari Senin

Maksudnya

Dia akan hantar report

Minggu lepas

minggu lepas ni report

di sini Selasa, Rabu, Khamis, Sabtu

dia akan hantar report minggu lepas 7 hari

so dia akan isi

dan report hari di sini ni heavy sikit

biasanya report hari di sini ni kena isi dalam sistem

yes, barulah kita masuk dalam spreadsheet ke

mana-mana sistem communication

select, Trello

click up ke, mana-mana lah sistem awak pakai

00:05:30–00:06:00

Paparan rakaman pada 00:05:30

click up ke, mana-mana lah sistem awak pakai

lepas tu kita ada pula

monthly report, monthly report ni

pula biasanya diminta sebelum

bayaran gaji, sebab kita nak kira

commission, so biasanya

monthly report ni

diminta

pada sekitar

cut off time

kita panggil

25 hari bulan ke

ataupun

30

31 hari bulan ni

dia kena key in

sebab kalau dia tak key in

macam mana kita nak kira

dia punya report

ataupun mungkin

1 hari bulan

sebab kita nak

ambil bulan lepas punya

macam contoh

ada setiap company

dia buat

pembayaran commission

pada 5 hari bulan

00:06:00–00:06:30

Paparan rakaman pada 00:06:00

pada 5 hari bulan

dia delaykan

bayar commission

gaji basic masuk

1 hari bulan

commission masuk

pada 5 hari bulan

sebab apa?

sebab dia cut off

1 hari bulan

so that dia boleh kira

yang bulan lepas punya commission

So, senang kat situ

1 sampai 31

Bulan depannya baru bayar commission

Pada 5 hari bulan

So, delay dah 5 hari je lah

Tak adalah lambat sangat

So, ini adalah

3 jenis flow

Ataupun cara untuk develop team

Pertama, develop dulu

Product knowledge mastery

Pastikan dia nak temuntah

Hafal produk macam orang gila

Temuntah

00:06:30–00:07:00

Paparan rakaman pada 00:06:30

Temuntah

Memang temuntah

Memang kena temuntah

Cuba sebut

Cuba sebut

Kalau saya train product knowledge ni

Saya akan buat role play

cuba cerita

pasal produk

ok

Ayn pula

ok Ayn

SP yang pasal produk

apa USP kita

ok

USP kita

pertama kita ni

ok kenapa

kawasan nak beli kita

ok kita

sebenarnya ada sediakan

5 jenis PK

dia kena bercerita

ok next

technical knowledge

bukan laptop

product knowledge

tak ada masalah

kita tengok

YouTube ke

dia kena study

buat research

semua

so technical knowledge ni pula

00:07:00–00:07:30

Paparan rakaman pada 00:07:00

so technical knowledge ni pula

adalah technical how to

reporting ni pula

adalah

showcase

apa yang dia dah buat

buktikan

So kalau hilang salah satu ni

Tempang lah training kita

Tempang lah cara nak develop tu

Sebab tak ada product knowledge

Macam mana nak deliver technical

Impossible

Kalau ada product knowledge

Tak ada technical pula

Ibarat staff ni

Kena tebas lalang sendiri

Kita akan bazirkan masa dia

3 bulan cuba cari jalan sendiri

Padahal company dah R&D dah settle dah

Cuma kita je lupa nak duduk sebelah dia

Beritahu yang sebenarnya ada shortcut

Kita tunjuk shortcut

00:07:30–00:07:51

Paparan rakaman pada 00:07:30

Kita tunjuk shortcut

Reporting ni pula

Kita nak tahu dia ni buat kerja tak buat kerja

Waktu probation ni tak lama

2 bulan je

Nak tahulah dia ni okey ke, tak okey ke

Kena stay ke, kena ke buang ke, one later ke

So, semua dia boleh report

Dan report mula-mula kita bagi daily report

Lepas tu kita update kepada weekly report

Lepas tu kepada monthly report

So, ini adalah 3 flow untuk develop talent

Jumpa dalam video selanjutnya

00:07:51–00:07:53

Paparan rakaman pada 00:07:51

Jumpa dalam video selanjutnya

Terima kasih