| Istilah | Maksud dalam pelajaran ini |
|---|---|
| Emotional urgency | Coach Adib istilah untuk menghubungkan masa tindakan dengan kebimbangan yang berkaitan secara peribadi. |
Dengar rakaman sambil membaca nota. Butang masa membawa anda ke bahagian audio yang berkaitan. Masa bagi setiap bingkai slaid ditunjukkan secara berasingan.
Lihat semua bingkai yang disimpan bersama konteks transkrip · Transkrip penuh dengan bingkai asal
Urgency. Customer kata nantilah dulu. Saya nak fikir dululah. Urgency. Okay guys. Urgency ni adalah antara benda yang kita nak kena, nak kena hadap. Ni antara benda yang paling-paling-paling common lah. So, urgency ni, ayat dia kita lah. Kita kena belajar seni mewujudkan urgency. Urgency lah dua ya. Satu, emotional urgency. Satu lagi adalah promotional urgency. [semak: perkataan tidak pasti]
Okay [semak: perkataan tidak pasti]
Awak bayangkan [semak: perkataan tidak pasti]
Promotional urgency ni
Macam baling dadu
Baling dadu guys
Tak boleh banyak kali
Baling dadu
Baling sekali
Dua kali
Tiga kali dah
Limit
Contoh lah dengan promosi [semak: perkataan tidak pasti]
Promosi ni
Kalau awak pakai banyak kali sangat
Dia nampak macam skam
So apa yang kita nak belajar adalah
Kita nak gunakan
Emotional
Emotional urgency
Contoh
Katalah saya jual
Package umrah
Saya boleh kata
Puan
Kalau boleh book deposit cepat mungkin [semak: perkataan tidak pasti]
Sebab promo kita
Habis sampai huji minggu ni je
Contohnya
macam tu. Itu kalau saya gunakan
promosi punya
urgency. Tapi dia kata
oh, habis itu kalau nanti tak ada dah lah. [semak: perkataan tidak pasti]
Tak ada dah. Lepas tu nanti bila awak minggu depan [semak: perkataan tidak pasti]
Puan-Puan, kita ada extend. Kalau Puan [semak: perkataan tidak pasti]
booking minggu ni lagi, walaupun minggu lepas
Puan dah tak sempat, ada lagi.
Okay dah kena kedua dah. [semak: perkataan tidak pasti]
Puan, minggu ni kita ada promo.
Dah penat lah awak nak rasuah dia. Macam tu [semak: perkataan tidak pasti]
ibadat dia. So that's why
promosi ni akan ambasi tau. [semak: perkataan tidak pasti]
Dia akan ambasi. Promosi ni dia ada
limitation, dia ada limit expired [semak: perkataan tidak pasti]
dia. Tapi kalau awak boleh tekan pada [semak: perkataan tidak pasti]
emosi, emosi evergreen.
Emosi evergreen. Contoh
macam ni. Kita fokus kepada
package umrah mak ayah.
So, dia kata, tu lah saya nak
fikir dululah. Ayah saya ni
tak boleh nak putusan lagi lah. Ataupun saya nak [semak: perkataan tidak pasti]
kena fikir dululah. Tak tahu lah sesuai ke tak. [semak: perkataan tidak pasti]
Tak tahu lah dia kata lah kan. [semak: perkataan tidak pasti]
So, awak akan cakap macam ni. Boleh-boleh
tak ada masalah. Iyakan dulu kan. Jangan
lawan ego customer. Iyakan dulu.
Cuma, kalau boleh,
kalau nak. Kita akan masuk [semak: perkataan tidak pasti]
kepada urgency. Emosi. [semak: perkataan tidak pasti]
Saya ulang sekali lagi. [semak: perkataan tidak pasti]
Itulah, saya tak boleh buat keputusan sekarang lah. [semak: perkataan tidak pasti]
Saya, itulah, saya nak kena fikir
dululah macam mana. Boleh, boleh, boleh. Fikir dulu
tak ada masalah. Cuma
kalau takut delay lama [semak: perkataan tidak pasti]
sangat, takut-takut lah kan. [semak: perkataan tidak pasti]
Kesihatan mak ayah makin merosot.
Itu waktu diorang tengah happy sekarang ni, [semak: perkataan tidak pasti]
tahminilah waktu terbaik untuk kita hadiahkan. [semak: perkataan tidak pasti]
At least berdeposit pun dah buat diorang happy dah.
Contohnya macam tu.
So mungkin kalau keras sangat, awak lembutkan sikit.
Boleh-boleh tak ada masalah tuan.
cuma sekarang ni [semak: perkataan tidak pasti]
dua-dua mak ayah [semak: perkataan tidak pasti]
sihat lagi kan
ok saya cadangkan lah [semak: perkataan tidak pasti]
kalau tuan nak hadiahkan ni
letak jadi projek 500 [semak: nombor atau jumlah]
at least tuan dah happy dah
dan kalau kata nak cancer
nanti pun takde masalah
sebab takut-takut
makin lama delay
kesihatan makin merosot
sebab ada satu customer saya tu
maka mulia dia plan tahun ni [semak: perkataan tidak pasti]
tapi tahun ni tak jadi
dia plan tahun depan pula
tahun depan ni tau tau
tahun ni nak pergi tu
mak ayah dia dah sakit
dah kena pakai kursi roda
jadi susah
jadi at least
waktu tengah
mak ayah kita sihat ni
Kalau Tuan hadiahkan dia package umrah ni [semak: perkataan tidak pasti]
Mesti dia happy
Contohnya
Nampak?
Awak guna apa?
Emosi kat situ
Contohnya
Pasal anak-anak tadi tu kan [semak: perkataan tidak pasti]
Ada speech delay
Takpelah nantilah
Saya tak sure lah [semak: perkataan tidak pasti]
Boleh boleh takde masalah [semak: perkataan tidak pasti]
Nanti boleh fikir
Cuma saya risau
Lagi lama kita delay [semak: perkataan tidak pasti]
Masalah speech delay anak ni [semak: perkataan tidak pasti]
Akan makin meneruk
Macam sekarang ni
Katalah 6 bulan [semak: nombor atau jumlah]
Takut melarat jadi 9 bulan [semak: nombor atau jumlah]
Cost treatment akan jadi makin mahal
So itu adalah yang first [semak: perkataan tidak pasti]
Sebab tak awak sambung lah [semak: perkataan tidak pasti]
Dengan yang kedua
Yang kedua
adalah kita nak quantifikan
value. Dia sebenarnya
sama je. Almost sama. Kalau awak
tengok, sama je dengan sebelum-sebelum ni
sahaja. Cuma, kita tahu
kita sekarang ni ada banyak tos. [semak: perkataan tidak pasti]
Awak boleh quantify value, awak boleh
urgency, awak boleh wujudkan proof.
So, kalau awak nak nampakkan
urgency awak ni, sangat-sangat
sangat-sangat penting [semak: perkataan tidak pasti]
kita kena naikkan balik value. Sebab [semak: perkataan tidak pasti]
urgency ni kita takut katakan dia. Contoh yang cakap [semak: perkataan tidak pasti]
saya cadangkan [semak: perkataan tidak pasti]
booking package umrah mak yang sebab mungkin [semak: perkataan tidak pasti]
Takut lagi lama delay [semak: perkataan tidak pasti]
Kesihatan makin merosot
Waktu diorang happy ni lah [semak: perkataan tidak pasti]
Kita gembira kan diorang [semak: perkataan tidak pasti]
Contohnya
Waktu diorang happy ni
Kita gembira kan diorang
Bayar je deposit RM500 [semak: nombor atau jumlah]
At least diorang dah happy dah
Katalah nak extend
Nak pergi tahun depan pun
Tak ada masalah
At least diorang dah happy
Dah dah planning dah tu
Waktu semangat-semangat ni lah
Kita tengah ni
Takut makin delay
Sebab [semak: perkataan tidak pasti]
Naikkan value kita
Sebab kami sediakan sekali [semak: perkataan tidak pasti]
Package ni dengan hotel
Paling dekat [semak: perkataan tidak pasti]
Lepas tu kalau kat sana nanti pun
Nak buat umrah 3 kali pun [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Tak ada masalah
Lepas tu ni
Lepas tu ni
lepas tu ni. So, bila kita wujudkan
urgency, kita tengah
touch emosi dia. Kita tengah macam
ibarat-ibarat macam tengah
tengah buat dia tak happy lah kan. Sebab kita [semak: perkataan tidak pasti]
tengah cakap pasal benda yang beremosi. [semak: perkataan tidak pasti]
So, kita kena cover balik dengan value.
Tapi jangan risau. Kalau kata
sekarang ni pun, kita ada value apa? Contohnya
oh boleh delay kepada [semak: perkataan tidak pasti]
tahun depan ni. Ataupun boleh
ada full refund. Ataupun kita ada sediakan [semak: perkataan tidak pasti]
sekali package, mutawif success can. [semak: perkataan tidak pasti]
So, contohlah ambil situasi jual
insurans, kan, itulah
tak sure lagi lah, mungkin bukan bulan ni kot [semak: perkataan tidak pasti]
takpe takpe, takpe, takpe masalah [semak: perkataan tidak pasti]
kan, benda ni pun kadang susah juga nak keputusan [semak: perkataan tidak pasti]
cuma saya cadangkan, waktu tengah
sihat ni, kalau boleh, ada coverage
insurans lagi bagus, sebab takut-takut [semak: perkataan tidak pasti]
nanti, tiba-tiba mengejut, jatuh sakit
ke apakah, time tu nak dapatkan coverage
susah sikit, sebab coverage kami ni
dia datang sekali dengan ni, ni, ni [semak: perkataan tidak pasti]
maksudnya tuan tak saya risau, kalau ada apa masalah [semak: perkataan tidak pasti]
masuk je ni, lepas tu saya nak tunggu [semak: perkataan tidak pasti]
ke usian-usian, so [semak: perkataan tidak pasti]
kalau awak pergi pada promosi
Oh promosi kita tak lama [semak: perkataan tidak pasti]
Tuan-tuan kalau boleh ambil minggu ni [semak: perkataan tidak pasti]
Sebab promo ni sampai minggu ni je
Kita penat tau
Tapi kalau kita tengok agensi
Emotional
Kita senang
Contohnya puan saya cadangkan [semak: perkataan tidak pasti]
Kalau nak booking
Booking terus bulan ni
Sebab
Takut-takut yang bulan depan ni
Dah masuk musim terkujung [semak: perkataan tidak pasti]
Biasanya time ni lah
Budak-budak jatuh sakit lah
Kena kukuh-kukuh mulut lah kan
At least kalau tuan dah submit je dulu [semak: perkataan tidak pasti]
Sebab tempoh nak
Kuling period pun 2 bulan [semak: nombor atau jumlah]
Contohnya macam tu
So
ini adalah cara untuk kita wujudkan [semak: perkataan tidak pasti]
urgency. Point saya kat sini adalah
awak kena pilih emotional
urgency. Itu paling bagus.
Dan bila kita dah bagi
emotional urgency, tolong
cover balik dengan value.
At least customer tak rasa macam dia down sangatlah.
Kita buat dia happy sikit. Kita rasa tak apa [semak: perkataan tidak pasti]
tu lah. Lepas ni tak pering pala dah. Travel [semak: perkataan tidak pasti]
luar negara pun, kita IA sebenarnya dah [semak: perkataan tidak pasti]
ada sekali dengan coverage. Sebab
sekian-sekian-sekian. Ha ni. [semak: perkataan tidak pasti]
Bukti dia. Okay. Jumpa dalam video selanjutnya. [semak: perkataan tidak pasti]
Let's. [semak: perkataan tidak pasti]