Urgency Counter Rejection

00:00:00–00:00:03

00:00:00 Urgency. Customer kata nantilah dulu. Saya nak fikir dululah. Urgency. Okay guys. Urgency ni adalah antara benda yang kita nak kena, nak kena hadap. Ni antara benda yang paling-paling-paling common lah. So, urgency ni, ayat dia kita lah. Kita kena belajar seni mewujudkan urgency. Urgency lah dua ya. Satu, emotional urgency. Satu lagi adalah promotional urgency.

00:00:03–00:00:06

00:00:00 Urgency. Customer kata nantilah dulu. Saya nak fikir dululah. Urgency. Okay guys. Urgency ni adalah antara benda yang kita nak kena, nak kena hadap. Ni antara benda yang paling-paling-paling common lah. So, urgency ni, ayat dia kita lah. Kita kena belajar seni mewujudkan urgency. Urgency lah dua ya. Satu, emotional urgency. Satu lagi adalah promotional urgency.

00:00:06–00:00:09

00:00:00 Urgency. Customer kata nantilah dulu. Saya nak fikir dululah. Urgency. Okay guys. Urgency ni adalah antara benda yang kita nak kena, nak kena hadap. Ni antara benda yang paling-paling-paling common lah. So, urgency ni, ayat dia kita lah. Kita kena belajar seni mewujudkan urgency. Urgency lah dua ya. Satu, emotional urgency. Satu lagi adalah promotional urgency.

00:00:09–00:00:12

00:00:00 Urgency. Customer kata nantilah dulu. Saya nak fikir dululah. Urgency. Okay guys. Urgency ni adalah antara benda yang kita nak kena, nak kena hadap. Ni antara benda yang paling-paling-paling common lah. So, urgency ni, ayat dia kita lah. Kita kena belajar seni mewujudkan urgency. Urgency lah dua ya. Satu, emotional urgency. Satu lagi adalah promotional urgency.

00:00:12–00:00:15

00:00:00 Urgency. Customer kata nantilah dulu. Saya nak fikir dululah. Urgency. Okay guys. Urgency ni adalah antara benda yang kita nak kena, nak kena hadap. Ni antara benda yang paling-paling-paling common lah. So, urgency ni, ayat dia kita lah. Kita kena belajar seni mewujudkan urgency. Urgency lah dua ya. Satu, emotional urgency. Satu lagi adalah promotional urgency.

00:00:15–00:00:18

00:00:00 Urgency. Customer kata nantilah dulu. Saya nak fikir dululah. Urgency. Okay guys. Urgency ni adalah antara benda yang kita nak kena, nak kena hadap. Ni antara benda yang paling-paling-paling common lah. So, urgency ni, ayat dia kita lah. Kita kena belajar seni mewujudkan urgency. Urgency lah dua ya. Satu, emotional urgency. Satu lagi adalah promotional urgency.

00:00:18–00:00:21

00:00:00 Urgency. Customer kata nantilah dulu. Saya nak fikir dululah. Urgency. Okay guys. Urgency ni adalah antara benda yang kita nak kena, nak kena hadap. Ni antara benda yang paling-paling-paling common lah. So, urgency ni, ayat dia kita lah. Kita kena belajar seni mewujudkan urgency. Urgency lah dua ya. Satu, emotional urgency. Satu lagi adalah promotional urgency.

00:00:21–00:00:24

00:00:00 Urgency. Customer kata nantilah dulu. Saya nak fikir dululah. Urgency. Okay guys. Urgency ni adalah antara benda yang kita nak kena, nak kena hadap. Ni antara benda yang paling-paling-paling common lah. So, urgency ni, ayat dia kita lah. Kita kena belajar seni mewujudkan urgency. Urgency lah dua ya. Satu, emotional urgency. Satu lagi adalah promotional urgency.

00:00:24–00:00:27

00:00:00 Urgency. Customer kata nantilah dulu. Saya nak fikir dululah. Urgency. Okay guys. Urgency ni adalah antara benda yang kita nak kena, nak kena hadap. Ni antara benda yang paling-paling-paling common lah. So, urgency ni, ayat dia kita lah. Kita kena belajar seni mewujudkan urgency. Urgency lah dua ya. Satu, emotional urgency. Satu lagi adalah promotional urgency.

00:00:27–00:00:30

00:00:00 Urgency. Customer kata nantilah dulu. Saya nak fikir dululah. Urgency. Okay guys. Urgency ni adalah antara benda yang kita nak kena, nak kena hadap. Ni antara benda yang paling-paling-paling common lah. So, urgency ni, ayat dia kita lah. Kita kena belajar seni mewujudkan urgency. Urgency lah dua ya. Satu, emotional urgency. Satu lagi adalah promotional urgency.

00:00:30–00:00:33

00:00:30 Okay

00:00:30 Awak bayangkan

00:00:32 Promotional urgency ni

00:00:33–00:00:36

00:00:32 Promotional urgency ni

00:00:33 Macam baling dadu

00:00:34 Baling dadu guys

00:00:35 Tak boleh banyak kali

00:00:36–00:00:39

00:00:35 Tak boleh banyak kali

00:00:36 Baling dadu

00:00:37 Baling sekali

00:00:37 Dua kali

00:00:38 Tiga kali dah

00:00:39–00:00:42

00:00:38 Tiga kali dah

00:00:39 Limit

00:00:39 Contoh lah dengan promosi

00:00:41 Promosi ni

00:00:42–00:00:45

00:00:41 Promosi ni

00:00:42 Kalau awak pakai banyak kali sangat

00:00:43 Dia nampak macam skam

00:00:44 So apa yang kita nak belajar adalah

00:00:45–00:00:48

00:00:44 So apa yang kita nak belajar adalah

00:00:46 Kita nak gunakan

00:00:47 Emotional

00:00:48–00:00:51

00:00:47 Emotional

00:00:48 Emotional urgency

00:00:49 Contoh

00:00:50 Katalah saya jual

00:00:51–00:00:54

00:00:50 Katalah saya jual

00:00:51 Package umrah

00:00:52 Saya boleh kata

00:00:53 Puan

00:00:54–00:00:57

00:00:53 Puan

00:00:54 Kalau boleh book deposit cepat mungkin

00:00:56 Sebab promo kita

00:00:57–00:01:00

00:00:56 Sebab promo kita

00:00:57 Habis sampai huji minggu ni je

00:00:58 Contohnya

00:00:59 macam tu. Itu kalau saya gunakan

00:01:00–00:01:03

00:00:59 macam tu. Itu kalau saya gunakan

00:01:03–00:01:06

00:01:03 promosi punya

00:01:04 urgency. Tapi dia kata

00:01:05 oh, habis itu kalau nanti tak ada dah lah.

00:01:06–00:01:09

00:01:05 oh, habis itu kalau nanti tak ada dah lah.

00:01:07 Tak ada dah. Lepas tu nanti bila awak minggu depan

00:01:09–00:01:12

00:01:07 Tak ada dah. Lepas tu nanti bila awak minggu depan

00:01:10 Puan-Puan, kita ada extend. Kalau Puan

00:01:12–00:01:15

00:01:10 Puan-Puan, kita ada extend. Kalau Puan

00:01:12 booking minggu ni lagi, walaupun minggu lepas

00:01:13 Puan dah tak sempat, ada lagi.

00:01:15–00:01:18

00:01:13 Puan dah tak sempat, ada lagi.

00:01:16 Okay dah kena kedua dah.

00:01:18–00:01:21

00:01:18 Puan, minggu ni kita ada promo.

00:01:19 Dah penat lah awak nak rasuah dia. Macam tu

00:01:21–00:01:24

00:01:19 Dah penat lah awak nak rasuah dia. Macam tu

00:01:21 ibadat dia. So that's why

00:01:23 promosi ni akan ambasi tau.

00:01:24–00:01:27

00:01:23 promosi ni akan ambasi tau.

00:01:25 Dia akan ambasi. Promosi ni dia ada

00:01:27–00:01:30

00:01:25 Dia akan ambasi. Promosi ni dia ada

00:01:27 limitation, dia ada limit expired

00:01:29 dia. Tapi kalau awak boleh tekan pada

00:01:30–00:01:33

00:01:29 dia. Tapi kalau awak boleh tekan pada

00:01:31 emosi, emosi evergreen.

00:01:33–00:01:36

00:01:31 emosi, emosi evergreen.

00:01:34 Emosi evergreen. Contoh

00:01:35 macam ni. Kita fokus kepada

00:01:36–00:01:39

00:01:35 macam ni. Kita fokus kepada

00:01:38 package umrah mak ayah.

00:01:39–00:01:42

00:01:38 package umrah mak ayah.

00:01:40 So, dia kata, tu lah saya nak

00:01:41 fikir dululah. Ayah saya ni

00:01:42–00:01:45

00:01:41 fikir dululah. Ayah saya ni

00:01:43 tak boleh nak putusan lagi lah. Ataupun saya nak

00:01:45–00:01:48

00:01:43 tak boleh nak putusan lagi lah. Ataupun saya nak

00:01:45 kena fikir dululah. Tak tahu lah sesuai ke tak.

00:01:47 Tak tahu lah dia kata lah kan.

00:01:48–00:01:51

00:01:47 Tak tahu lah dia kata lah kan.

00:01:49 So, awak akan cakap macam ni. Boleh-boleh

00:01:51–00:01:54

00:01:49 So, awak akan cakap macam ni. Boleh-boleh

00:01:51 tak ada masalah. Iyakan dulu kan. Jangan

00:01:53 lawan ego customer. Iyakan dulu.

00:01:54–00:01:57

00:01:53 lawan ego customer. Iyakan dulu.

00:01:55 Cuma, kalau boleh,

00:01:57–00:02:00

00:01:55 Cuma, kalau boleh,

00:01:57 kalau nak. Kita akan masuk

00:01:59 kepada urgency. Emosi.

00:02:00–00:02:03

00:01:59 kepada urgency. Emosi.

00:02:01 Saya ulang sekali lagi.

00:02:03–00:02:06

00:02:03 Itulah, saya tak boleh buat keputusan sekarang lah.

00:02:05 Saya, itulah, saya nak kena fikir

00:02:06–00:02:09

00:02:05 Saya, itulah, saya nak kena fikir

00:02:07 dululah macam mana. Boleh, boleh, boleh. Fikir dulu

00:02:09–00:02:12

00:02:07 dululah macam mana. Boleh, boleh, boleh. Fikir dulu

00:02:09 tak ada masalah. Cuma

00:02:12–00:02:15

00:02:12 kalau takut delay lama

00:02:13 sangat, takut-takut lah kan.

00:02:15–00:02:18

00:02:15 Kesihatan mak ayah makin merosot.

00:02:17 Itu waktu diorang tengah happy sekarang ni,

00:02:18–00:02:21

00:02:17 Itu waktu diorang tengah happy sekarang ni,

00:02:19 tahminilah waktu terbaik untuk kita hadiahkan.

00:02:21–00:02:24

00:02:19 tahminilah waktu terbaik untuk kita hadiahkan.

00:02:21 At least berdeposit pun dah buat diorang happy dah.

00:02:24–00:02:27

00:02:24 Contohnya macam tu.

00:02:25 So mungkin kalau keras sangat, awak lembutkan sikit.

00:02:27–00:02:30

00:02:25 So mungkin kalau keras sangat, awak lembutkan sikit.

00:02:27 Boleh-boleh tak ada masalah tuan.

00:02:28 cuma sekarang ni

00:02:29 dua-dua mak ayah

00:02:30–00:02:33

00:02:29 dua-dua mak ayah

00:02:31 sihat lagi kan

00:02:31 ok saya cadangkan lah

00:02:33–00:02:36

00:02:31 ok saya cadangkan lah

00:02:33 kalau tuan nak hadiahkan ni

00:02:34 letak jadi projek 500

00:02:36–00:02:39

00:02:34 letak jadi projek 500

00:02:36 at least tuan dah happy dah

00:02:37 dan kalau kata nak cancer

00:02:39–00:02:42

00:02:37 dan kalau kata nak cancer

00:02:39 nanti pun takde masalah

00:02:40 sebab takut-takut

00:02:41 makin lama delay

00:02:42–00:02:45

00:02:41 makin lama delay

00:02:42 kesihatan makin merosot

00:02:43 sebab ada satu customer saya tu

00:02:45–00:02:48

00:02:43 sebab ada satu customer saya tu

00:02:45 maka mulia dia plan tahun ni

00:02:46 tapi tahun ni tak jadi

00:02:48–00:02:51

00:02:46 tapi tahun ni tak jadi

00:02:48 dia plan tahun depan pula

00:02:49 tahun depan ni tau tau

00:02:50 tahun ni nak pergi tu

00:02:50 mak ayah dia dah sakit

00:02:51–00:02:54

00:02:50 mak ayah dia dah sakit

00:02:52 dah kena pakai kursi roda

00:02:53 jadi susah

00:02:53 jadi at least

00:02:54–00:02:57

00:02:53 jadi at least

00:02:55 waktu tengah

00:02:55 mak ayah kita sihat ni

00:02:57–00:03:00

00:02:55 mak ayah kita sihat ni

00:02:57 Kalau Tuan hadiahkan dia package umrah ni

00:03:00–00:03:03

00:02:57 Kalau Tuan hadiahkan dia package umrah ni

00:03:00 Mesti dia happy

00:03:01 Contohnya

00:03:01 Nampak?

00:03:01 Awak guna apa?

00:03:02 Emosi kat situ

00:03:03–00:03:06

00:03:04 Contohnya

00:03:04 Pasal anak-anak tadi tu kan

00:03:06–00:03:09

00:03:04 Pasal anak-anak tadi tu kan

00:03:07 Ada speech delay

00:03:08 Takpelah nantilah

00:03:09–00:03:12

00:03:08 Takpelah nantilah

00:03:09 Saya tak sure lah

00:03:10 Boleh boleh takde masalah

00:03:11 Nanti boleh fikir

00:03:12–00:03:15

00:03:11 Nanti boleh fikir

00:03:12 Cuma saya risau

00:03:13 Lagi lama kita delay

00:03:14 Masalah speech delay anak ni

00:03:15–00:03:18

00:03:14 Masalah speech delay anak ni

00:03:16 Akan makin meneruk

00:03:17 Macam sekarang ni

00:03:18–00:03:21

00:03:17 Macam sekarang ni

00:03:18 Katalah 6 bulan

00:03:19 Takut melarat jadi 9 bulan

00:03:20 Cost treatment akan jadi makin mahal

00:03:21–00:03:24

00:03:20 Cost treatment akan jadi makin mahal

00:03:22 So itu adalah yang first

00:03:24–00:03:27

00:03:22 So itu adalah yang first

00:03:24 Sebab tak awak sambung lah

00:03:25 Dengan yang kedua

00:03:26 Yang kedua

00:03:27–00:03:30

00:03:26 Yang kedua

00:03:27 adalah kita nak quantifikan

00:03:29 value. Dia sebenarnya

00:03:30–00:03:33

00:03:29 value. Dia sebenarnya

00:03:31 sama je. Almost sama. Kalau awak

00:03:33–00:03:36

00:03:31 sama je. Almost sama. Kalau awak

00:03:33 tengok, sama je dengan sebelum-sebelum ni

00:03:35 sahaja. Cuma, kita tahu

00:03:36–00:03:39

00:03:35 sahaja. Cuma, kita tahu

00:03:37 kita sekarang ni ada banyak tos.

00:03:39–00:03:42

00:03:37 kita sekarang ni ada banyak tos.

00:03:39 Awak boleh quantify value, awak boleh

00:03:41 urgency, awak boleh wujudkan proof.

00:03:42–00:03:45

00:03:41 urgency, awak boleh wujudkan proof.

00:03:44 So, kalau awak nak nampakkan

00:03:45–00:03:48

00:03:44 So, kalau awak nak nampakkan

00:03:45 urgency awak ni, sangat-sangat

00:03:48–00:03:51

00:03:48 sangat-sangat penting

00:03:49 kita kena naikkan balik value. Sebab

00:03:51–00:03:54

00:03:49 kita kena naikkan balik value. Sebab

00:03:51 urgency ni kita takut katakan dia. Contoh yang cakap

00:03:54–00:03:57

00:03:54 saya cadangkan

00:03:55 booking package umrah mak yang sebab mungkin

00:03:57–00:04:00

00:03:55 booking package umrah mak yang sebab mungkin

00:03:57 Takut lagi lama delay

00:03:58 Kesihatan makin merosot

00:04:00–00:04:03

00:04:00 Waktu diorang happy ni lah

00:04:01 Kita gembira kan diorang

00:04:03–00:04:06

00:04:03 Contohnya

00:04:03 Waktu diorang happy ni

00:04:04 Kita gembira kan diorang

00:04:05 Bayar je deposit RM500

00:04:06–00:04:09

00:04:05 Bayar je deposit RM500

00:04:07 At least diorang dah happy dah

00:04:08 Katalah nak extend

00:04:09–00:04:12

00:04:08 Katalah nak extend

00:04:09 Nak pergi tahun depan pun

00:04:10 Tak ada masalah

00:04:10 At least diorang dah happy

00:04:12–00:04:15

00:04:10 At least diorang dah happy

00:04:12 Dah dah planning dah tu

00:04:13 Waktu semangat-semangat ni lah

00:04:14 Kita tengah ni

00:04:14 Takut makin delay

00:04:15–00:04:18

00:04:14 Takut makin delay

00:04:16 Sebab

00:04:17 Naikkan value kita

00:04:18–00:04:21

00:04:17 Naikkan value kita

00:04:18 Sebab kami sediakan sekali

00:04:20 Package ni dengan hotel

00:04:21–00:04:24

00:04:20 Package ni dengan hotel

00:04:21 Paling dekat

00:04:22 Lepas tu kalau kat sana nanti pun

00:04:23 Nak buat umrah 3 kali pun

00:04:24–00:04:27

00:04:23 Nak buat umrah 3 kali pun

00:04:24 Tak ada masalah

00:04:25 Lepas tu ni

00:04:26 Lepas tu ni

00:04:26 lepas tu ni. So, bila kita wujudkan

00:04:27–00:04:30

00:04:26 lepas tu ni. So, bila kita wujudkan

00:04:28 urgency, kita tengah

00:04:30–00:04:33

00:04:28 urgency, kita tengah

00:04:30 touch emosi dia. Kita tengah macam

00:04:32 ibarat-ibarat macam tengah

00:04:33–00:04:36

00:04:32 ibarat-ibarat macam tengah

00:04:34 tengah buat dia tak happy lah kan. Sebab kita

00:04:36–00:04:39

00:04:34 tengah buat dia tak happy lah kan. Sebab kita

00:04:36 tengah cakap pasal benda yang beremosi.

00:04:38 So, kita kena cover balik dengan value.

00:04:39–00:04:42

00:04:38 So, kita kena cover balik dengan value.

00:04:40 Tapi jangan risau. Kalau kata

00:04:42–00:04:45

00:04:40 Tapi jangan risau. Kalau kata

00:04:42 sekarang ni pun, kita ada value apa? Contohnya

00:04:44 oh boleh delay kepada

00:04:45–00:04:48

00:04:44 oh boleh delay kepada

00:04:46 tahun depan ni. Ataupun boleh

00:04:48–00:04:51

00:04:46 tahun depan ni. Ataupun boleh

00:04:48 ada full refund. Ataupun kita ada sediakan

00:04:50 sekali package, mutawif success can.

00:04:51–00:04:54

00:04:50 sekali package, mutawif success can.

00:04:52 So, contohlah ambil situasi jual

00:04:54–00:04:57

00:04:52 So, contohlah ambil situasi jual

00:04:54 insurans, kan, itulah

00:04:56 tak sure lagi lah, mungkin bukan bulan ni kot

00:04:57–00:05:00

00:04:56 tak sure lagi lah, mungkin bukan bulan ni kot

00:04:58 takpe takpe, takpe, takpe masalah

00:05:00–00:05:03

00:04:58 takpe takpe, takpe, takpe masalah

00:05:00 kan, benda ni pun kadang susah juga nak keputusan

00:05:02 cuma saya cadangkan, waktu tengah

00:05:03–00:05:06

00:05:02 cuma saya cadangkan, waktu tengah

00:05:04 sihat ni, kalau boleh, ada coverage

00:05:06–00:05:09

00:05:04 sihat ni, kalau boleh, ada coverage

00:05:06 insurans lagi bagus, sebab takut-takut

00:05:08 nanti, tiba-tiba mengejut, jatuh sakit

00:05:09–00:05:12

00:05:08 nanti, tiba-tiba mengejut, jatuh sakit

00:05:10 ke apakah, time tu nak dapatkan coverage

00:05:12–00:05:15

00:05:10 ke apakah, time tu nak dapatkan coverage

00:05:12 susah sikit, sebab coverage kami ni

00:05:14 dia datang sekali dengan ni, ni, ni

00:05:15–00:05:18

00:05:14 dia datang sekali dengan ni, ni, ni

00:05:16 maksudnya tuan tak saya risau, kalau ada apa masalah

00:05:18–00:05:21

00:05:16 maksudnya tuan tak saya risau, kalau ada apa masalah

00:05:18 masuk je ni, lepas tu saya nak tunggu

00:05:20 ke usian-usian, so

00:05:21–00:05:24

00:05:20 ke usian-usian, so

00:05:22 kalau awak pergi pada promosi

00:05:24–00:05:27

00:05:22 kalau awak pergi pada promosi

00:05:24 Oh promosi kita tak lama

00:05:25 Tuan-tuan kalau boleh ambil minggu ni

00:05:27–00:05:30

00:05:25 Tuan-tuan kalau boleh ambil minggu ni

00:05:27 Sebab promo ni sampai minggu ni je

00:05:28 Kita penat tau

00:05:29 Tapi kalau kita tengok agensi

00:05:30–00:05:33

00:05:29 Tapi kalau kita tengok agensi

00:05:32 Emotional

00:05:32 Kita senang

00:05:33–00:05:36

00:05:32 Kita senang

00:05:33 Contohnya puan saya cadangkan

00:05:35 Kalau nak booking

00:05:36–00:05:39

00:05:35 Kalau nak booking

00:05:36 Booking terus bulan ni

00:05:37 Sebab

00:05:38 Takut-takut yang bulan depan ni

00:05:39–00:05:42

00:05:38 Takut-takut yang bulan depan ni

00:05:40 Dah masuk musim terkujung

00:05:41 Biasanya time ni lah

00:05:42–00:05:45

00:05:41 Biasanya time ni lah

00:05:42 Budak-budak jatuh sakit lah

00:05:44 Kena kukuh-kukuh mulut lah kan

00:05:45–00:05:48

00:05:44 Kena kukuh-kukuh mulut lah kan

00:05:45 At least kalau tuan dah submit je dulu

00:05:47 Sebab tempoh nak

00:05:48–00:05:51

00:05:47 Sebab tempoh nak

00:05:49 Kuling period pun 2 bulan

00:05:50 Contohnya macam tu

00:05:51–00:05:54

00:05:50 Contohnya macam tu

00:05:51 So

00:05:52 ini adalah cara untuk kita wujudkan

00:05:54–00:05:57

00:05:52 ini adalah cara untuk kita wujudkan

00:05:54 urgency. Point saya kat sini adalah

00:05:56 awak kena pilih emotional

00:05:57–00:06:00

00:05:56 awak kena pilih emotional

00:05:59 urgency. Itu paling bagus.

00:06:00–00:06:03

00:05:59 urgency. Itu paling bagus.

00:06:01 Dan bila kita dah bagi

00:06:03–00:06:06

00:06:01 Dan bila kita dah bagi

00:06:03 emotional urgency, tolong

00:06:05 cover balik dengan value.

00:06:06–00:06:09

00:06:05 cover balik dengan value.

00:06:06 At least customer tak rasa macam dia down sangatlah.

00:06:09–00:06:12

00:06:06 At least customer tak rasa macam dia down sangatlah.

00:06:09 Kita buat dia happy sikit. Kita rasa tak apa

00:06:11 tu lah. Lepas ni tak pering pala dah. Travel

00:06:12–00:06:15

00:06:11 tu lah. Lepas ni tak pering pala dah. Travel

00:06:12 luar negara pun, kita IA sebenarnya dah

00:06:14 ada sekali dengan coverage. Sebab

00:06:15–00:06:18

00:06:14 ada sekali dengan coverage. Sebab

00:06:16 sekian-sekian-sekian. Ha ni.

00:06:18–00:06:21

00:06:16 sekian-sekian-sekian. Ha ni.

00:06:19 Bukti dia. Okay. Jumpa dalam video selanjutnya.

00:06:21–00:06:22

00:06:19 Bukti dia. Okay. Jumpa dalam video selanjutnya.

00:06:21 Let's.