Follow Up Berantai

Draf transkrip dengan bingkai asal rakaman. Pengecaman pertuturan automatik dan kesesuaian setiap bingkai masih memerlukan semakan.

00:00:00–00:00:30

00:00:00 Teknik Follow Up Berantai. Ada yang tanya saya, sebenarnya nak follow up customer ni selang berapa hari, berapa jam, berapa minit.

00:00:07 Saya cadangkan macam ni, nak follow up customer ni 6 jam ke 1 hari. Yes, 6 jam ke 1 hari. Itu adalah jarak yang optimum.

00:00:17 Lagi mahal harga produk, lagi lambat kita follow up dia. Contoh barang awak harga 1 juta, jual property ke. Takkanlah awak follow up setiap hari.

00:00:25 Ingat barang harga 1 juta ni

00:00:27 Maksudnya senang

00:00:28 Dia nak discuss dengan wife dia

00:00:29 Dengan boss dia

00:00:30–00:00:36

00:00:29 Dengan boss dia

00:00:30 Nak check dia punya approval loan

00:00:31 Susah

00:00:32 So that's why

00:00:33 Contoh barang tu mahal sangat

00:00:35 Harga puluh ratus ribu

00:00:39–00:00:45

00:00:38 Jangan pushy sangat

00:00:39 Contohnya

00:00:39 Barang mahal mungkin

00:00:40 Tiga hari

00:00:41 Kita follow up dia

00:00:42 Tapi kalau barang murah

00:00:44 Barang harga 1.200

00:00:45–00:01:15

00:00:44 Barang harga 1.200

00:00:45 Ini boleh follow up dalam masa 6 jam

00:00:47 Maksud follow up ni

00:00:48 Bila customer tak respond

00:00:50 So

00:00:51 Contoh dalam gambar ni

00:00:52 Ini contoh untuk

00:00:53 Customer yang murah lah

00:00:55 Customer WhatsApp kita pagi

00:00:56 Hari pertama

00:00:57 So kita follow up dia mungkin malam

00:00:59 Bagilah selang 6 jam

00:01:01 Dan kita follow up lagi

00:01:03 Keesokan harinya

00:01:04 Dan mungkin petang

00:01:05 So kita bagi masa untuk customer

00:01:07 Jangan terlampau push customer

00:01:08 Sebab apa?

00:01:09 Sebab nak elak daripada kena ban

00:01:11 Sebab kalau kita terlampau push push push

00:01:13 Customer akan report kita

00:01:15–00:01:45

00:01:13 Customer akan report kita

00:01:15 So that's why habis

00:01:16 Nombor yang kita jaga tu hilang macam tu je

00:01:18 Ini untuk barang murah

00:01:19 Tapi katakanlah

00:01:20 Awak dah cuba follow up 3, 4, 5 kali

00:01:23 Awak dah follow up hard sell

00:01:24 awak dah try nak follow up dan sebagainya.

00:01:26 Lepas tu kalau tak jadi,

00:01:27 then dia boleh masuk dalam database zombie.

00:01:30 Zombie ni apa?

00:01:31 Zomba.

00:01:31 Maksudnya apa?

00:01:32 Dia ni hidup tapi tak respon.

00:01:34 Dia macam read je tapi tak respon.

00:01:36 So biasanya kita mungkin follow up dia setiap tujuh hari

00:01:38 ataupun sebulan empat kali

00:01:40 ataupun yang saya prefer mungkin sebulan dua kali.

00:01:43 Lebih-lebih light lah.

00:01:45–00:02:00

00:01:45 Dan kita blast database ni biasanya tanpa CTA.

00:01:48 Ini untuk situasi berbeza lah.

00:01:50 Cuma saya nak biar tahu

00:01:51 yang kita akan follow up customer

00:01:53 Biasanya 3-4 kali pun dah cukup dah

00:01:56 Kalau dia tak berkualiti

00:01:57 Kita masih lagi follow up

00:01:58 Tapi secara general

00:02:03–00:02:24

00:02:02 Mungkin seminggu sekali

00:02:03 Ataupun dua minggu sekali

00:02:04 Itu pun blush yang kita buat tu

00:02:06 Bukannya hard sell

00:02:07 Dia betul-betul soft sell

00:02:08 Kadang-kadang tanpa CTA

00:02:10 Purely just share testimoni je

00:02:12 Purely kadang just share educate dia

00:02:14 Tanpa testimoni

00:02:15 Awak akan terkejut

00:02:16 Customer hidup sendiri

00:02:17 Tiba-tiba eh

00:02:17 Saya nak try lah

00:02:18 Haa

00:02:19 Time tu baru kita

00:02:20 Activate kan zombie tu

00:02:21 Jadi customer kita

00:02:22 Okay

00:02:23 Itu sahaja

00:02:23 Jumpa dalam video seterusnya