Sales Script Call Part 1

Draf transkrip dengan bingkai asal rakaman. Pengecaman pertuturan automatik dan kesesuaian setiap bingkai masih memerlukan semakan.

00:00:00–00:00:30

00:00:00 Sales Call Script. Macam mana cara nak closing customer dalam call

00:00:03 ataupun mungkin nak buat Zoom. Ada formula dia almost sama.

00:00:06 Saya nak memperkenalkan formula S-E-E-I-U-W-T-O-U-A-C-U-T-O-W-A-C-U-T-O-W-A-C-U-T-O-W-A-C-U-T-O-W-A

00:00:16 Macam cakap Cina lah saya sekarang.

00:00:18 C-U-T-O-W-A ni apa? C-U-T-O-W-A ni maksudnya flow kita call.

00:00:21 Bila kita call customer, kita nak start dengan situation.

00:00:24 Kita nak tanya soalan-soalan random untuk faham situasi dia.

00:00:27 Itu yang pertama

00:00:28 Nombor dua

00:00:29 Kita nak

00:00:29 Cuba exaggerate

00:00:30–00:01:00

00:00:29 Cuba exaggerate

00:00:30 Situasi yang customer

00:00:31 Dah explain

00:00:32 Nombor tiga

00:00:32 Kita cuba educate dia dulu

00:00:34 Sebab ni optional lah

00:00:35 Tapi kalau berdapat buat

00:00:36 Cun gila

00:00:36 Lepas tu

00:00:37 I pula adalah

00:00:38 Intro product

00:00:39 Baru kita perkenalkan

00:00:40 Product kita

00:00:40 Lepas kita dah

00:00:41 Ice breaking

00:00:42 Bagai apa semua

00:00:43 Lepas tu

00:00:43 Campak USP sikit

00:00:45 Borak lagi dengan soalan

00:00:46 Jangan keras sangat

00:00:47 Jangan macam machine gun

00:00:48 Kadang-kadang orang sale ni

00:00:50 Dia call

00:00:50 Tuk-tuk-tuk-tuk-tuk-tuk-tuk-tuk-tuk-tuk-tuk. Macam machine gun tau. So, kita nak buat nampak macam kita present-present-present bagi dia pula bercakap. Present-present-present bagi dia pula bercakap. Haa macam tu.

00:01:00–00:01:30

00:01:00 Sebab kita ada soalan kat tengah tu. Lepas tu who, siapa yang sesuai. Kita explain sesuai sangat untuk bla-bla-bla. Sekejap lagi saya demo. Jangan risau.

00:01:08 Lepas tu masukkan trust pula. Lepas tu kita tanya pula soalan. Lepas tu campak pula offer. Letak harga. Lepas tu masukkan elemen urgency. Lepas tu kita buat indirect closing. Lepas tu action.

00:01:17 Macam mana contohnya? Jom kita masuk

00:01:19 Lagi detail. Tapi sebelum tu

00:01:21 Saya nak pergi dekat SE ni dulu

00:01:23 SE eh. Tengok macam ni

00:01:25 Ini adalah contoh untuk jual

00:01:27 Penapis air kowe. Tengok

00:01:29 Dekat bahagian SEE

00:01:30–00:02:00

00:01:29 Dekat bahagian SEE

00:01:32 Bila kita call

00:01:33 Customer. Contohnya eh

00:01:35 321. Saya buat demo

00:01:38 Hello. Assalamualaikum. Siapa ni?

00:01:40 Hello. Assalamualaikum. Puan Aminah

00:01:41 Ya. Siapa ni?

00:01:43 Saya adik yang terjumpa dalam Tesco

00:01:45 Ion tu. Puan hari tu kata

00:01:47 Tengah nak cari penapis air

00:01:48 Puan ni

00:01:49 Sekarang dah pindah rumah ke

00:01:50 Macam mana Puan

00:01:52 Paus

00:01:54 Tengok macam mana saya ice breaking

00:01:56 Hello

00:01:56 Assalamualaikum

00:01:56 Pulang sekali lagi

00:01:58 Yo salam

00:01:59 Puan Khatijah ya

00:02:00–00:02:24

00:01:59 Puan Khatijah ya

00:02:00 Haa ya

00:02:01 Saya siapa ni

00:02:02 Haa

00:02:02 Saya adik Puan yang jumpa kat Jayan tu

00:02:04 Ingat tak air tu yang pasal penapis air kowe tu kan

00:02:07 Haa

00:02:08 Ya

00:02:08 Haa ya

00:02:09 Puan sekarang ni

00:02:10 Dah pindah rumah ke Puan

00:02:11 Kata air tu dapat kunci

00:02:12 Bulan depan kan tak silap

00:02:14 Paus

00:02:15 Nampak

00:02:17 Masalah TeamCL, dia tak pandai nak buat benda tu

00:02:19 Dia buat benda yang paling bahaya

00:02:22 Tengok, jadi

00:02:23 Jangan minta maaf

00:02:24–00:02:54

00:02:23 Jangan minta maaf

00:02:27 Contoh eh, contoh yang salah eh

00:02:29 Puan Khatijah tadi

00:02:31 Hello, Assalamualaikum

00:02:33 Puan Khatijah ke ni?

00:02:35 Ya, ya saya, kenapa ya?

00:02:37 Minta maaf mengganggu Puan

00:02:39 Saya adib dari Kowei

00:02:40 Nak minta masuk Puan dalam 2-3 minit

00:02:42 Saya just nak explain yang Kowei sekarang ada promosi

00:02:45 Boleh ke Puan?

00:02:47 Bunuh diri nama dia

00:02:48 Boleh ke tak tu pun dah yes or no

00:02:51 Minta maaf lagi lah

00:02:52 Awkward that's why

00:02:53 Kalau awak nak minta maaf

00:02:54–00:03:15

00:02:53 Kalau awak nak minta maaf

00:02:55 Awak tak payah call langsung

00:02:56 Kenapa nak minta maaf?

00:02:57 Dah sasar awak yang ngukas semua

00:02:58 So minta maaf ni benda paling pantang

00:03:00 Bila saya dengar orang buat call-call

00:03:02 Jangan minta maaf

00:03:03 Anggap kita tengah tolong dia

00:03:05 Kita tengah bantu untuk solve masalah dia

00:03:07 Kita tak menyusahkan dia

00:03:09 Cuma lagi lama awak minta maaf

00:03:11 Awak lagi menyusahkan dia

00:03:12 So nampak?

00:03:13 Saya punya skrip ni

00:03:14 Saya tak nak minta maaf ni

00:03:15–00:03:45

00:03:14 Saya tak nak minta maaf ni

00:03:15 Mana ada?

00:03:16 Kalau awak tengok daripada tadi

00:03:16 Saya ajar follow up

00:03:17 Mana ada kita maaf

00:03:18 Nak ada ganggu

00:03:19 Tak ada

00:03:20 Kita follow up

00:03:21 Boom

00:03:22 Terus masuk

00:03:23 Terus

00:03:23 Terus masuk

00:03:24 Okay

00:03:24 So kita ulang sekali lagi

00:03:26 Hello

00:03:27 Assalamualaikum

00:03:27 Puan Pijar ni

00:03:28 Haa ya ya

00:03:29 Saya siapa ni

00:03:30 Saya adik Puan yang jumpa kat Jaya semalam tu

00:03:32 Ingat tak

00:03:33 Yang Puan tanya pasal

00:03:34 Kowe tu kan

00:03:35 Haa ya ya ya

00:03:36 Haa Puan

00:03:37 Pura potong dia

00:03:38 Haa Puan sekarang ni

00:03:39 Katanya dah pindah rumah Puan

00:03:41 Dapat kunci

00:03:42 Bulan depan Puan

00:03:44 Terus masuk pada situation

00:03:45–00:04:15

00:03:44 Terus masuk pada situation

00:03:45 Terus ice breaking

00:03:47 betul, betul

00:03:48 saya bulan depan masuk dapat kunci tu

00:03:51 oh ya ke rumah tu

00:03:53 dia siap

00:03:55 sekali dengan kabinet ke

00:03:57 built in ke macam mana puan

00:03:58 oh dia betul, dia siap sekali dengan

00:04:01 built in kabinet yang mana saya ambil

00:04:03 sekali dengan tu dapur lah, oh ya ke

00:04:05 takpe sebab COVID sekarang ni

00:04:06 memang kita, itu dah masuk produk

00:04:09 tu salah juga eh, so bila kita

00:04:11 borak ni kalau boleh, jangan masuk produk cepat

00:04:13 sangat, kita nak ice breaking, ambil kat situ

00:04:15–00:04:45

00:04:13 sangat, kita nak ice breaking, ambil kat situ

00:04:15 Nampak? I yang seterusnya.

00:04:16 Asia jerit situation. Dia cakap apa? Kabinet kan?

00:04:19 Dia cakap masuk terus dekat.

00:04:21 Oh, iya ke? Setakat ni kalau Puan

00:04:22 buka air kat rumah tu, ada perasan karat-karat

00:04:25 tak? Sebab kadang-kadang perumahan baru ni

00:04:26 boleh tahan juga. Ah-ah lah, betul

00:04:29 lah. Baru ni ada buka. Memang nampak

00:04:31 macam karat jugalah. Ui, bahaya

00:04:33 juga tu Puan. Air tu kata ada

00:04:35 budak kecil kan Tesla. Anak Puan itu

00:04:36 tujuh tahun je yang kecil tu. Ah, iya

00:04:39 yang kecil tu tujuh tahun. Yang besar tu

00:04:40 enam tahun. Yang paling besar sekali. Bapak budak

00:04:43 tu dua puluh tujuh tahun ni.

00:04:44 So, dia kata, oh ya ke macam ni puan

00:04:45–00:05:15

00:04:44 So, dia kata, oh ya ke macam ni puan

00:04:46 Saya pun takut juga, kadang-kadang

00:04:48 Bila air karat dari rumah baru ni puan

00:04:50 Puan kena buka lama sikit, sebab kadang ini

00:04:52 Punca penyakit, nak kena sesemua lah

00:04:54 Jatuh sakit dan sebagainya, that's why

00:04:56 Kalau puan tengok air tu kan, penapis air

00:04:58 Tengok tu, yang tinggi tu

00:05:00 Yang tu yang paling padu, kita ada 6

00:05:02 Filter, dan benda ni bagus

00:05:04 Sebab kadang-kadang kita tak perasan, kita kurang

00:05:06 Minum air manis, jadi air

00:05:08 Dalam kowe ni, dia 0.001

00:05:10 Memang betul-betul rasa pure

00:05:12 Rasa air pun sedap

00:05:13 Dan tak ada masalah

00:05:15–00:05:45

00:05:13 Dan tak ada masalah

00:05:15 Sakit buah pinggang dan sebagainya

00:05:17 Dia pun kita dapat elak

00:05:19 Betul juga kan

00:05:20 Abis lah customer ni sekejap

00:05:21 Betul puan

00:05:22 Sebab tu COVID kan

00:05:23 Sebenarnya kita ada

00:05:24 Produk yang paling latest tu

00:05:26 Yang ada ais tu

00:05:27 Yang tumpak dalam satu

00:05:29 Dan design dia modern

00:05:30 Dan sesuai sangat lah

00:05:32 Macam puan kan

00:05:32 Baru masuk

00:05:33 Apa semua tadi

00:05:34 Dapur puan

00:05:35 Kali apa tu puan

00:05:37 Potong sikit

00:05:38 Kita dah

00:05:38 Kita dah borak-borak

00:05:40 Kadang-kadang

00:05:41 jangan terlampau lama jadi machine gun

00:05:43 cuba stop sekejap

00:05:44 oh dah apa rasanya dah

00:05:45–00:06:15

00:05:44 oh dah apa rasanya dah

00:05:46 kalau coklat macam tu

00:05:47 cantik sebab kita ada 5 colour

00:05:49 biru, pink, merah, kuning, coklat

00:05:51 so maksudnya kalau coklat ni sesuai lah

00:05:53 sebab yang best ni

00:05:54 kalau puan terus dah ukur sekarang

00:05:56 kita dah boleh buat custom

00:05:58 ruang untuk masuk terus

00:05:59 sebab kalau puan tak decide

00:06:01 contoh penapis air apa nak pakai kan

00:06:03 nanti takut-takut waktu nak install kabinet tu

00:06:05 kita kena cucuk

00:06:06 kena tebuk pula kabinet tu

00:06:08 that's why biasa kita sarankan

00:06:09 Kalau customer yang renovate ni

00:06:11 At least booking

00:06:12 Ataupun dah set awal-awal dah

00:06:14 Model mana yang Puan ambil

00:06:15–00:06:45

00:06:14 Model mana yang Puan ambil

00:06:16 Betul Puan

00:06:16 Kita pun boleh lah pause kejap

00:06:19 Oh you call itulah

00:06:20 Bagus juga

00:06:20 Ya sebab tu COVID ni Puan

00:06:23 Masuk trust pula

00:06:24 COVID ni Puan

00:06:25 Dia memang sangat bagus

00:06:26 Macam Puan kan

00:06:27 Kerana takde kot rumah

00:06:28 Kita service 2 bulan sekali

00:06:29 Warenti 5 tahun

00:06:30 Blah-blah-blah

00:06:31 Dan sekarang ni Puan

00:06:33 Kita tengah offer

00:06:33 Harga sebulan RM149

00:06:35 Tapi siap installation

00:06:37 Kita tak payah bayar deposit

00:06:38 Biasanya kena bayar deposit

00:06:39 Tapi kalau Puan ambil dengan saya terus

00:06:41 Saya boleh waifkan terus deposit

00:06:43 Yang mana tak payah bayar 149

00:06:45–00:07:15

00:06:43 Yang mana tak payah bayar 149

00:06:45 Puan dapat satu bulan lagi percuma

00:06:47 Oh, cuma ya sebulan

00:06:49 Ya, maksudnya sekarang ni pun dah hujung bulan

00:06:51 Kita boleh diskaunkan terus untuk bulan ni

00:06:53 Hujung bulan depan baru start bayar

00:06:55 Dan offer ni tak lama Puan

00:06:56 Saya open ni untuk beberapa customer yang terakhir

00:06:58 Sebab kita dah nak closing dah

00:07:00 Untuk ni

00:07:02 Terus masuk dekat 2 action

00:07:04 Kalau kata Rabu depan kita datang

00:07:07 Untuk check installation

00:07:08 Ada orang kat rumah tak Puan

00:07:10 Haa nampak terkejut dia

00:07:11 Eh dia tiba-tiba terus closing

00:07:13 Haa inilah call

00:07:14 Kita bila kita call customer

00:07:15–00:07:45

00:07:14 Kita bila kita call customer

00:07:16 Ataupun kita appointment

00:07:17 Kita kadang-kadang takut sangat nak close the deal

00:07:19 Macam mana Puan jadi tak?

00:07:21 Okay tak?

00:07:22 Haa tak apa Puan fikirlah dulu

00:07:24 Salah

00:07:24 Kita kena closing yes or no

00:07:26 Yes juga

00:07:27 Contohnya

00:07:28 Rabu depan ada orang tak rumah Puan

00:07:30 Haa kita actually boleh install terus

00:07:32 Belagi-belagi rabu depan

00:07:32 Ataupun Puan nak install

00:07:35 Dalam minggu ni juga

00:07:36 Dia pun macam

00:07:37 Oh tapi saya sebenarnya

00:07:38 Kita counter balik

00:07:40 Kalau dia kata

00:07:40 Kita boleh lawan balik

00:07:42 Tapi takut-takut kita yang punca tak close

00:07:44 Jadi

00:07:45–00:08:15

00:07:44 Jadi

00:07:45 Oh boleh juga rabu depan

00:07:46 Tak apa puan

00:07:47 Contoh

00:07:48 Kita start pasal rabu depan

00:07:49 Jadi saya whatsapp puan

00:07:50 Saya just nak minta dua dokumen sahaja

00:07:52 Yang pertama ni

00:07:53 Dan kita terus boleh buat submission

00:07:55 At least puan dah kira

00:07:57 At least puan dah ukur awal-awal

00:08:00 Saiz apa nak pakai

00:08:02 Dekat mana nak letak

00:08:03 Dan senang nanti

00:08:04 Installation

00:08:04 Terus dia masukkan

00:08:06 Ok, ok, baik puan

00:08:07 Saya WhatsApp balik

00:08:08 Ok, ok, Assalamualaikum

00:08:11 Haa, macam tu

00:08:12 So, itu contoh penapis air kowe, nampak tak

00:08:14 Sebab tu saya susun

00:08:15–00:08:30

00:08:14 Sebab tu saya susun

00:08:15 CUTOWA ni

00:08:16 S-E-I-U-W-T-O-U-A ni

00:08:19 Memang macam

00:08:20 Eh, panjang gila

00:08:21 Cuba awak follow je

00:08:22 Kalau awak follow

00:08:23 Ni borak customer dalam sekitar

00:08:24 15 minit, 10 minit

00:08:26 Memang game changer

00:08:27 Ini pula contoh untuk

00:08:29 Interior design, tengok

00:08:30–00:09:00

00:08:29 Interior design, tengok

00:08:30 3, 2, 1

00:08:32 Titi, titi, titi

00:08:32 Hello, Assalamualaikum

00:08:34 Tuan Amir, ya

00:08:34 Ya saya, ya saya adik daripada

00:08:37 Desain rumah, bla bla bla

00:08:40 Puan Aitor ingat tak yang kita ada jumpa

00:08:41 Dekat ni, ah ya betul-betul

00:08:43 Sekali tuan tengah nak renovate rumah kan

00:08:46 Rumah berapa berluas tu tuan

00:08:48 So ice breaking dulu

00:08:50 Dan sebabkan kita call customer ni bukan mengejut

00:08:52 Biasanya customer tak ada issue lah, dia tak reject

00:08:55 So kita terus je borak

00:08:56 Hello, Assalamualaikum tuan mi, ah ya saya adik yang whatsapp tuan tadi

00:08:59 Nak call tu, ah ya

00:09:00–00:09:30

00:08:59 Nak call tu, ah ya

00:09:00 Tuan nak tanya, rumah sekarang ni dia dekat area mana

00:09:03 Area kajang tu lah mana

00:09:04 Icebreaking dulu

00:09:05 Oh kajang ni

00:09:07 Berapa ramai

00:09:07 Pertama punya family

00:09:09 Borak-borak

00:09:09 Oh ya ke

00:09:10 Exagerate pula

00:09:11 Itulah bahaya contractor

00:09:12 Yang banyak jual belay

00:09:13 Dan sebagainya

00:09:14 Blah-blah-blah

00:09:14 Sebab tu tuan

00:09:15 Kita educate

00:09:16 Sebab tu tuan

00:09:17 Biasanya kami memang

00:09:18 Provide side manager

00:09:19 Untuk pantau

00:09:19 Sekolah ada masalah

00:09:21 Isu contractor

00:09:22 Semua ni memang tak ada issue

00:09:22 Sebab kita sebagai ID firm

00:09:24 Kita akan monitor everything

00:09:25 Dan almost setiap hari

00:09:27 Kita akan check

00:09:28 On track atau tak

00:09:29 Oh ni ni ni

00:09:30–00:10:00

00:09:29 Oh ni ni ni

00:09:30 Ya betul

00:09:32 Sebab tu lah

00:09:32 Sesuai sangat untuk tuan

00:09:34 kita sebenarnya ada 3 jenis renovation package

00:09:36 yang pertama

00:09:37 dan kelebihan kami ni tuan

00:09:38 kami transparent

00:09:39 kita ikut harga paling murah

00:09:41 bukannya ikut bajet

00:09:42 contoh katalah

00:09:43 tuan kata bajet tuan RM300,000

00:09:45 tapi bila kita dah calculate semua

00:09:46 eh sebenarnya RM230,000 pun dah boleh execute lah

00:09:48 kita memang ada kiraan yang actual

00:09:50 betul

00:09:51 sesuai sangat untuk tuan yang first time nak renovate

00:09:53 nak guna perabot sediada

00:09:54 dan bla bla bla

00:09:56 ya

00:09:58 itulah

00:09:58 dan project kami ni tuan

00:09:59 kita memang buat ikut timeline

00:10:00–00:10:30

00:09:59 kita memang buat ikut timeline

00:10:01 dan semua delivery

00:10:02 kalau tuan tengok dekat website kami

00:10:03 Saya boleh share kecepat lagi

00:10:04 Delivery kita

00:10:05 Alhamdulillah setakat ni

00:10:06 Semua on time

00:10:07 Itu paling risau

00:10:08 Betul

00:10:09 Kadang-kadang bayar sewa sahaja je tuan

00:10:11 Bayar

00:10:12 Bukan sewa lah

00:10:13 Bayar monthly bank kan

00:10:14 Kadang-kadang bayar monthly bank sahaja je tuan

00:10:16 Bayar 2-3 bulan takde duduk

00:10:17 Jadi rugilah

00:10:18 Ya ni ni ni ni

00:10:19 Lepas tu campak sekali urgency

00:10:21 By the way minggu ni tuan

00:10:22 Team kita memang kebetulan available

00:10:24 Untuk kita nak datang

00:10:25 Kalau hari Sabtu ni tuan free tak

00:10:28 Dia tak lama pun tuan

00:10:29 Kita punya site visit dalam 30-60 minit

00:10:30–00:11:00

00:10:29 Kita punya site visit dalam 30-60 minit

00:10:32 Kita boleh check dulu at least tuan dapat free flow plan

00:10:35 Ya kita design terus

00:10:37 Flow plan

00:10:39 2D untuk tuan

00:10:40 At least kalau tak jadi pun tak apa

00:10:41 Kita dah side visit

00:10:42 Flow plan yang kita dah plan tu puan boleh je bagi dekat contractor

00:10:45 Tak ada masalah

00:10:46 Ha boleh ya

00:10:47 Okey kita jumpa hari Sabtu

00:10:49 Contohnya saya whatsapp untuk tahu location kat tuan

00:10:51 Okey baik terima kasih

00:10:52 Ha nampak macam tu pula

00:10:55 So ini adalah dua situasi yang berbeza

00:10:57 Bukanlah contoh yang paling perfect pun

00:10:58 Saya betul-betul spontan je tadi guys

00:11:00–00:11:30

00:10:58 Saya betul-betul spontan je tadi guys

00:11:00 Tapi awak boleh bayangkan lah

00:11:02 Betapa smoothnya flow

00:11:03 Si utawa ni

00:11:04 So ini adalah cara

00:11:05 Untuk bukan sahaja call

00:11:07 Bukan eh

00:11:08 Jumpa customer pun sama

00:11:10 Waalaikums

00:11:11 Cik

00:11:12 Waalaikums cik

00:11:12 Ya apa khabar

00:11:13 Sihat

00:11:14 Eh makcik

00:11:14 Salam pakcik

00:11:15 Waalaikums cik

00:11:16 Ya pakcik

00:11:17 Apa khabar sihat

00:11:18 Jam ke tadi jalan

00:11:19 Itu adalah situation

00:11:20 Oh

00:11:21 Okay okay okay

00:11:22 Itulah saya biasa

00:11:24 Jalan sana ni ni ni ni

00:11:25 Dan

00:11:26 Yelah

00:11:26 Kalau dekat

00:11:27 Workshop kita ni kan

00:11:29 Biasa kereta-kereta kat sini

00:11:30–00:12:00

00:11:29 Biasa kereta-kereta kat sini

00:11:30 Educate

00:11:31 nampak, so ikut flow ni, barulah

00:11:33 kita intro, ok, yang

00:11:35 tuan datang ni nak tanya pasal ni kan, ok

00:11:37 untuk produk ni sebenarnya, baru intro

00:11:39 produk, nampak, kita ada ice breaking kat situ

00:11:42 situation, exaggerate, educate

00:11:43 so kalau awak ingat benda ni, sebenarnya ingat je

00:11:45 ok, bila customer datang ni, jangan

00:11:47 terus menjual, aku nak cuba

00:11:49 faham situasi dia dulu, borak-borak

00:11:51 dulu, ok, kalau aku dapat pinpoint

00:11:53 dia, tahu masalah pasal kereta

00:11:55 ke, masalah pasal anak dia punya speech delay

00:11:57 aku nak cuba

00:11:59 exaggerate sikit, Assalamualaikum, ya

00:12:00–00:12:30

00:11:59 exaggerate sikit, Assalamualaikum, ya

00:12:01 Puan Aini

00:12:01 Berkabar sihat

00:12:02 Bagaimana tadi

00:12:03 Oh

00:12:04 Hai dik

00:12:04 Umum berapa ni

00:12:05 Oh ya ke

00:12:06 Oh

00:12:07 Oh dia ada ni

00:12:08 Yeah

00:12:09 Okay

00:12:09 Itulah kadang-kadang

00:12:10 Bila budak ada penyakit

00:12:12 Macam

00:12:12 Dia pelat ni

00:12:13 Kadang-kadang benda ni

00:12:14 Boleh impact

00:12:14 Blah-blah

00:12:15 Betul

00:12:16 Sebab tu

00:12:16 Kalau puan tengok

00:12:17 Ni saya share sikit

00:12:18 Case tadi

00:12:19 Macam

00:12:20 Ada satu case ni

00:12:21 Yang mana budak ni

00:12:22 Nampak

00:12:22 Saya educate customer

00:12:23 Lepas tu baru

00:12:24 Ya dekat sini

00:12:24 Kita ada package

00:12:25 Contoh macam

00:12:26 Kalau katalah

00:12:27 Anak kita

00:12:27 Try buat treatment

00:12:28 Ada case

00:12:29 Kita detect

00:12:30–00:13:00

00:12:29 Kita detect

00:12:30 Speech delay

00:12:30 Dan sebagainya

00:12:31 Kita akan buat bla bla bla

00:12:33 Nampak?

00:12:33 Lepas tu intro product

00:12:34 Dan yang paling best lah

00:12:36 Kenapa banyak orang ambil

00:12:38 Dengan adib care

00:12:39 Contohnya

00:12:40 Kita punya

00:12:40 Keeps care ke

00:12:41 Sebab

00:12:42 Bla bla bla bla

00:12:43 Ya dan

00:12:44 Kalau tak tengok

00:12:45 Yang ni memang sesuai

00:12:46 Kita ada 3 jenis golongan peri

00:12:47 Yang datang kat sini

00:12:48 Macam tuan ni

00:12:49 Saya rasa mungkin kategori

00:12:50 Yang tengah kot

00:12:50 Maksudnya yang

00:12:51 Mungkin busy

00:12:52 Kita boleh slot in kan masa

00:12:54 Kita dah buat

00:12:55 Dan element trust pun

00:12:56 Puan ini adalah

00:12:57 So that's why

00:12:58 Benda ni semua kena

00:12:59 Stand by siap-siap

00:13:00–00:13:30

00:12:59 Stand by siap-siap

00:13:00 Kalau

00:13:01 offline, kita namakan sebagai

00:13:03 closing kit. Kalau call,

00:13:05 kita panggil sebagai sales

00:13:07 call kit. Kalau zoom,

00:13:09 kita panggil sebagai mungkin slide presentation.

00:13:11 So, ikut flow ni so that anda

00:13:13 tak terlepas. Especially kat mana tu?

00:13:15 Trust, offer, urgency. Ini benda

00:13:17 yang paling penting.

00:13:20 Kalau benda lain nak skip,

00:13:21 saya okay lagi lah. Tapi, trust.

00:13:23 Takkan tak ada trust, takkan tak ada testimoni,

00:13:25 takkan tak present result, takkan tak ada offer,

00:13:27 takkan tak ada offer menarik, takkan tak ada urgency

00:13:29 Macam mana nak close sekarang ke nak bayar esok

00:13:30–00:14:00

00:13:29 Macam mana nak close sekarang ke nak bayar esok

00:13:31 Bayar lusa bayar tahun depan

00:13:32 So guys, ini adalah seni untuk closing

00:13:35 Kalau anda tengok video ni

00:13:36 Tapi tak tengok video yang sebelum ni pasal closing hybrid

00:13:38 Kena tengok

00:13:39 Sebab ini adalah kesinambungan

00:13:41 Daripada kita dah set

00:13:42 Dah dapatkan permission

00:13:43 Nak call, nak appointment, nak jumpa apa semua

00:13:46 Kita akan gunakan

00:13:47 Technique closing

00:13:48 See you toa

00:13:50 Walaupun nampak kat sini saya tunjuk untuk call

00:13:52 Sebenarnya benda ni apply untuk almost semua benda

00:13:55 Sebab flow ni adalah flow emosi customer

00:13:57 Tak kisahlah waktu call, waktu zoom, waktu appointment, waktu jumpa daripada depan ke tak kisahlah