3 jenis Closing Style. Awak jual barang murah ke barang mahal? Cuba tengok graf ni. Kita ada barang harga bawah RM50. Ini saya namakan sebagai Closing Style Direct. Style yang terus straightforward, terus buka harga campak offer. Kita ada pula Style Consultation. Ini biasanya barang dalam harga ratus-ratus lah. Dalam RM100, RM500, ratus-ratus lah. Tak cecah ribu. Yang ni kita akan buat Style Consultation. Maksudnya Closing tak boleh direct sangat. Dia kena bersilat-silat sikit.
Tapi kita ada pula barang harga RM1,000. Ini barang harga mungkin RM3,000, RM5,000, RM10,000, RM100,000.
00:00:30–00:01:00
Tapi kita ada pula barang harga RM1,000. Ini barang harga mungkin RM3,000, RM5,000, RM10,000, RM100,000.
Semua dalam kategori RM1,000 ni, kita kena buat style hybrid. Maksudnya apa?
Melibatkan WhatsApp dan kena call, baru close. Ataupun WhatsApp dan Zoom appointment, baru close.
Ataupun WhatsApp dan juga physical meeting appointment, baru close. Itu maksudnya hybrid.
Dia combination
Sebab
Bila harga semakin mahal
Risiko semakin tinggi bagi customer
Maka trust yang kita nak build up tu pun
Semakin tinggi
00:01:00–00:01:30
Semakin tinggi
Masa pun lama
Jadi that's why
Jangan layan
Barang harga ribu
Macam jual goreng pisang
Harga RM3
Jangan
Jangan disrespect
Ataupun awak tak hormat
Harga produk awak
Kalau saya jual insurans
Macam mana tuan?
Insurans kan murah je
Eh RM50 je tuan
Tak boleh ke saya start direct
Whatsapp terus minta
Kasum isi form
Minta maaf
Saya cakap awal
Tak boleh
Sebab awak jangan tengok pada bayaran bulanan
Tengok pada risiko keseluruhan customer kena tanggung
Contohnya sekarang RM50
Saya tanya balik
Berapa tahun dia nak kena bayar?
00:01:30–00:02:00
Berapa tahun dia nak kena bayar?
Tantah 10 tahun, 20 tahun, 30 tahun
Ambil lah 10 tahun
10 tahun, 12 bulan ada berapa?
120 bulan
120 bulan adalah dengan RM50
RM6,000 punya risiko dia
So that's why kita kena bayangkan
Risiko customer adalah total lifetime value
Commitment keseluruhan customer
Itu adalah risiko
Termasuklah awak yang jual kawai, penapis air, kuku, elken ke tak kisahlah apa
Sebenarnya itu adalah barang ribu
Kena buat closing style hybrid
Respect customer, respect harga, respect risiko
00:02:00–00:02:30
Respect customer, respect harga, respect risiko
Ini adalah tiga jenis closing
So cuba jawab sekarang ni
Jawab sekarang dalam hati awak
Awak style yang mana satu
Sebab setiap bisnes dia boleh buat style yang perbagai
Contohnya awak ada tiga harga barang
Awak ada barang RM50
So maksudnya awak kena guna style direct
Awak mungkin ada barang harga RM500
Mungkin awak buat facial
Awak ada facial yang introduction
Harga dia RM50 trial
Okay, tu direct pun tak apa
Awak ada pula facial yang mahal sikit
00:02:30–00:03:00
Ini kena consultation pula nak closing dia
Ataupun mungkin awak ada yang harga RM5000
Package lengkap
Awak kena ajak dia datang klinik, consult
Dulu baru close on the spot
So that's why
Ada jenis bisnes yang kena gunakan style 1 dan style 2
Ada pula style 1 dan style 3
Ada pula style 3 sahaja
Dia ikut harga
Tak kisahlah bisnes apa
Yang penting ikut harga je
Harga berapa?
Itu jawapan dia
Tak ada bisnes yang pelik
Yang pelik adalah bila kita closing terlampau gelojoh
